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  ■融媒體記者 何巍 通訊員 邵高鋒

  日前，姚江鎮(zhèn)融媒體信息服務(wù)中心的網(wǎng)格員吳俊杰在轄區(qū)內(nèi)的祝謝村傅水龍家中,，通過掌上營業(yè)廳系統(tǒng),，幫助他進(jìn)行加密頻道電視節(jié)目的開通?！安坏?0分鐘就搞定了,，真方便?！备邓埿χf,。

  從線務(wù)員到網(wǎng)格員,，改變的不僅僅是一個稱呼，“大腳板+大數(shù)據(jù)”帶來了融媒體基層服務(wù)全方位提升,。從年初開始,，市融媒體中心在全市范圍內(nèi)推行數(shù)字電視網(wǎng)格化管理，并將楓橋鎮(zhèn),、店口鎮(zhèn),、姚江鎮(zhèn)作為試點單位，著手打造“楓橋式”基層融媒體信息服務(wù)中心,?！耙郧笆墙拥綀笮揠娫捲偕祥T，現(xiàn)在借助EPON管理工具就能實時查看用戶的網(wǎng)絡(luò)狀態(tài),，發(fā)現(xiàn)問題主動上門服務(wù),。”吳俊杰說,。

  據(jù)悉,，數(shù)字電視網(wǎng)格化管理以屬地管理為主，按照屬地管理與分級管理相結(jié)合的原則,，以12個基層服務(wù)中心為網(wǎng)格輻射中心點,，細(xì)劃出65個服務(wù)網(wǎng)格,，主要負(fù)責(zé)片區(qū)內(nèi)數(shù)字電視業(yè)務(wù)營銷和維系,、用戶安裝和維修、線路維護(hù),、網(wǎng)絡(luò)巡查,、信息收集以及互動寬帶、廣電5G手機(jī)等系列工作,，真正搭建起服務(wù)群眾的“連心橋”,，讓服務(wù)更便捷、更高效,、更貼心,。

  不僅如此，為進(jìn)一步提升服務(wù)質(zhì)量,，市融媒體中心基層管理部,、技術(shù)部分批次組織了網(wǎng)格員培訓(xùn)、掌上營業(yè)廳培訓(xùn)等一系列專題培訓(xùn),，并通過“全員大學(xué)習(xí),、業(yè)務(wù)大比拼、作風(fēng)大轉(zhuǎn)變,、形象大提升”專項行動,，不斷提升一線工作人員的服務(wù)理念,、服務(wù)水平和服務(wù)能力?！拔覀円呀?jīng)刊發(fā)了數(shù)字電視網(wǎng)格化服務(wù)公示,，爭取實現(xiàn)營銷面對面、服務(wù)零距離,?！被鶎庸芾聿控?fù)責(zé)人陳海明說，接下來,，還將推出網(wǎng)格員“亮牌”服務(wù),，并在西施眼APP開設(shè)“數(shù)字電視”綜合服務(wù)頻道，讓更多廣電優(yōu)勢產(chǎn)品,、優(yōu)惠活動和優(yōu)質(zhì)服務(wù)送進(jìn)千家萬戶,。

  如此改變得益于市融媒體中心全力推行的“五查五提升”專項行動，今年年初,，市融媒體中心圍繞日常工作推進(jìn)的“堵點”,、群眾反映的“熱點”和久治不愈的“痛點”，綜合運用“部門自查,、條線協(xié)查,、紀(jì)檢督查、上級幫查”的“四查”工作法,，梳理各類問題35個,，并及時制定相應(yīng)的整改措施?！跋乱徊?，我們將充分發(fā)揮綜合管理平臺數(shù)治化功能，利用晾曬臺,、公告公示欄等載體,，對重點工作進(jìn)展情況進(jìn)行曬比，對督查情況進(jìn)行通報,，形成比學(xué)趕超,、爭先進(jìn)位的良好氛圍?！笔腥诿襟w中心相關(guān)負(fù)責(zé)人說,。