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  ■融媒體記者 酈潤其

  特約記者 金鳳鳴 通訊員 趙涵

  前段時間，牌頭鎮(zhèn)一家物業(yè)公司將住在牌頭社區(qū)某小區(qū)的37名業(yè)主告上了法庭,，理由是他們拖欠了1年以上的物業(yè)費,。

  案子流轉(zhuǎn)到牌頭鎮(zhèn)社會治理中心“溫情調(diào)解工作室”專職調(diào)解員、牌頭社區(qū)黨總支書記王云慶的手里,，而他正是調(diào)解物業(yè)糾紛的“一把好手”,。

  “一年700來塊的物業(yè)費，并不算貴,?！蓖踉茟c說，37名被告就相當于37個獨立的案子,，要把這些案子全部調(diào)解掉,，讓這些業(yè)主心甘情愿地繳費，首先必須了解他們的訴求,，才能解開“心結(jié)”,。

  于是，在鎮(zhèn)社會治理中心的牽頭部署下,，經(jīng)過和法庭的多次會商,，王云慶與“溫情調(diào)解工作室”的幾位調(diào)解員開始了挨家挨戶的上門溝通。

  “房子是我自己的,，又不欠物業(yè)什么,，為什么要給他們繳費？”“我住了這么久,，從沒享受過物業(yè)服務,！”“我平時不住在小區(qū)，房子空著沒人住,，干嗎還要交這里的物業(yè)費,？”……溝通過程中，有的業(yè)主情緒激動,，不停抱怨,、反問，還有的業(yè)主索性連門都不開,?！拔覀儾挥浀贸粤硕嗌俅伍]門羹,，走了多少路，打了多少電話,，但至少我們了解了他們的訴求,。”王云慶說,。

  面對業(yè)主的質(zhì)疑,，王云慶和調(diào)解員耐心地向他們解釋了物業(yè)費的用途——繳了物業(yè)費，物業(yè)才能提供更好的服務,，如果人人都不繳費,，物業(yè)請不起員工，小區(qū)的綠化沒人養(yǎng)護,，小區(qū)的衛(wèi)生沒人搞,，垃圾分類沒人分，門崗也沒人站,，怎么辦,？話說到這里，多數(shù)人都會聽進去了,。

  而對于物業(yè)工作確實沒有做到位的地方,，調(diào)解員們也不會“坐視不管”。一位二樓住戶,，1年多沒有繳物業(yè)費,，原因是樓下的住戶為了出租房子,，擅自在墻上開了一扇小窗,。這事反映給物業(yè)，但物業(yè)沒有作為,。王云慶再三溝通,，最終說服住戶、物業(yè)出資出力,，將這扇窗封掉,。類似的，他們還幫助一位業(yè)主破了房屋漏水“疑案”,。走訪過程中,，調(diào)解員還將很多業(yè)主關心的如垃圾分類、小區(qū)綠化等存在的細節(jié)問題反饋給物業(yè)公司,。

  兩個多月的努力,，換來了良好的結(jié)果——30多位業(yè)主將拖欠的物業(yè)費結(jié)清，至此,，八成以上的案子得到了訴前化解,。

  “通過法律途徑,，或許可以快速解決當前的糾紛，但并不能緩解物業(yè)和業(yè)主的緊張關系,，無論法庭最終判決的結(jié)果如何,，‘心結(jié)’始終都在?！闭缗祁^鎮(zhèn)黨委副書記壽浩林所言,，既要平息矛盾，又要解開“心結(jié)”,，這就是“溫情調(diào)解工作室”成立的初衷,。

  2021年，為應對不斷增長的基層社會矛盾糾紛,，牌頭鎮(zhèn)積極踐行新時代“楓橋經(jīng)驗”,，將矛調(diào)中心迭代升級為社會治理中心，專門成立“溫情調(diào)解工作室”,，配備6名經(jīng)驗豐富的專業(yè)調(diào)解員,，集成勞資調(diào)解、治安調(diào)解,、物業(yè)調(diào)解,、訴前調(diào)解等多項功能。兩年多來,，“溫情調(diào)解工作室”為牌頭鎮(zhèn)筑起了維護社會和諧的“第一道防線”,，已成功化解矛盾糾紛180余起，成功率達到95%,。

  牌頭鎮(zhèn)是我市的工業(yè)重鎮(zhèn),，這些年也一直處于城鎮(zhèn)轉(zhuǎn)型期。隨著一個個商住小區(qū)陸陸續(xù)續(xù)建成,，到目前全鎮(zhèn)已有17個小區(qū),，矛盾糾紛自然而然也就多了起來。其中,，物業(yè)和業(yè)主之間的紛爭又最為明顯,。用王云慶的話來說，最嚴重的時候,，他站在社區(qū)門口都能聽到業(yè)主和物業(yè)為各種事情在吵架,。

  調(diào)解物業(yè)和業(yè)主的糾紛，不是一件容易的差事,。正是在這糾紛最多,、矛盾最尖銳的時期，“溫情調(diào)解工作室”的誕生如同一劑良方,，藥到病除,。這半年來,，牌頭社區(qū)的小區(qū)物業(yè)糾紛同比下降了95%。

  “楓橋經(jīng)驗”,，正是這劑良方的精華所在,。楓橋經(jīng)驗陳列館里，一面寫滿了“群眾心目中的新時代‘楓橋經(jīng)驗’”的墻上有一句話——“人民滿意是一條走不完的路,，‘楓橋經(jīng)驗’是一本讀不完的書,。”“溫情調(diào)解工作室”正是以“人民滿意”為宗旨,，以“溫情說理”為方式,，化解了一個又一個矛盾。