■通訊員 馬利偉

    本報訊 “難得約好的聚餐,，沒想到遇到這種事情,，實(shí)在太掃興了?！本驮趧傔^去不久的圣誕節(jié),，方先生一臉郁悶地向市工商局工作人員投訴，說圣誕前夕在網(wǎng)上團(tuán)購了諸暨某酒店價值千元的套餐,，當(dāng)晚和親戚一起興沖沖地前往該酒店,。誰知到店時卻被告知團(tuán)購預(yù)定的部分菜品已脫銷,。酒店服務(wù)員解釋說，由于團(tuán)購套餐內(nèi)的部分菜肴比較受歡迎,，在早些時候已供應(yīng)其他賓客,，暫時缺貨，酒店將以同等價值的其他菜肴代替,。

    “團(tuán)購套餐早已預(yù)訂,，怎么可以供應(yīng)給別的客人，酒店實(shí)在太不負(fù)責(zé)任了,！”方先生相當(dāng)不滿,。盡管酒店方一再解釋，方先生認(rèn)為受到了銷售欺騙,。最終，在工商工作人員的協(xié)助下,，方先生得到全額退款,。可是,，有了這樣的經(jīng)歷,，讓方先生坦言以后不敢輕易嘗試團(tuán)購了。

    年底了,，家人,、同事、朋友聚會用餐越來越多,，餐飲團(tuán)購由于方便,、實(shí)惠，成為節(jié)假日期間聚餐消費(fèi)的首選,。然而,，由于節(jié)假日是餐飲消費(fèi)的黃金時間，客源充足,，許多商家都特意對團(tuán)購消費(fèi)進(jìn)行了限制,。例如“節(jié)假日不通用”、“元旦不可使用”等,。有些商家盡管注明“節(jié)假日通用”,、“可用于年夜飯”等條款，但消費(fèi)者在到店后會發(fā)現(xiàn)店家只能提供有限的幾個桌位或是額外規(guī)定了用餐時限等,。

    據(jù)工商部門透露,，團(tuán)購已成為消費(fèi)投訴的新熱點(diǎn)。針對團(tuán)購的相關(guān)法律法規(guī)并不完善,，而團(tuán)購網(wǎng)站本身只以中介性質(zhì)存在,，這些都給消費(fèi)者維權(quán)帶來了一定的困難,。工商部門提醒消費(fèi)者，團(tuán)購前請細(xì)讀團(tuán)購細(xì)節(jié),，看清團(tuán)購條件,、使用限制等，同時記得在消費(fèi)前提前預(yù)約,，以免出現(xiàn)預(yù)料外的情況,，讓好好的節(jié)假日用餐變成掃興的事。此外,，消費(fèi)者務(wù)必了解退款流程,，做好憑證保留，讓以后可能出現(xiàn)的退款減少麻煩,。在出現(xiàn)消費(fèi)糾紛,、霸王條款和虛假宣傳等情況時，消費(fèi)者可及時向12315投訴,，依照《網(wǎng)絡(luò)商品交易及有關(guān)服務(wù)行為管理暫行辦法》,、《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》等法律法規(guī)維護(hù)自己的權(quán)益。