記者 王益均 通訊員 朱芳

    本報(bào)訊 2012年,，你報(bào)過警沒有,？

    1月6日,，市公安局通報(bào),，2012年110報(bào)警服務(wù)臺共受理報(bào)警電話近31萬個,，其中有效報(bào)警12.56萬起,，比2011年分別增長9.5%和10.27%,。

    設(shè)在市公共服務(wù)中心的110指揮中心是經(jīng)過整合后的應(yīng)急聯(lián)動指揮中心,，將“110”,、“119”,、“112”歸一，統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)突發(fā)公共事件的預(yù)防處置工作和日常應(yīng)急管理工作,?！?10”接到群眾報(bào)警后，會對案件分類,，屬于警務(wù)類事件的,，直接派民警處置；非警務(wù)類公共應(yīng)急類事件,，按照“誰主管,、誰負(fù)責(zé)”進(jìn)行分類指派,；需要多個部門協(xié)同處置的，按照時間等級,，啟動相應(yīng)的應(yīng)急預(yù)案進(jìn)行處置,；非應(yīng)急類事件直接轉(zhuǎn)“96345”平臺處置。

    近年來,，110深入人心,，“有危難找110”已成為群眾的共識，110報(bào)警服務(wù)臺也是保持24小時全天候值班,，每天接警量在700到800個,。但是，110受理的報(bào)警求助中,，無效報(bào)警或騷擾電話約占60％左右,，大大超過了有效接警量，嚴(yán)重影響了110工作的正常開展,。

    110指揮中心副教導(dǎo)員劉國冰說,，110報(bào)警服務(wù)臺報(bào)警線路是有限的，不能同時接受過多報(bào)警電話,。大量騷擾電話占用報(bào)警線路,，導(dǎo)致真正需要報(bào)警求助的電話打不進(jìn)來，延誤警情的受理,，還消耗了有限的警力資源,。同時，劉國冰也提醒有些時候因?yàn)閳?bào)警平臺繁忙,，而存在暫時打不進(jìn)電話的可能,，這時候要按語音提示等待，切不可掛掉電話再打,，因?yàn)檫@時是在線路排隊(duì),，一旦退出，將被其他線路占據(jù),，需要重新排隊(duì),。

    劉國冰還給記者介紹了短信報(bào)警方式，如果在紹興市范圍內(nèi)短信報(bào)警直接編輯內(nèi)容發(fā)送到12110575,，由于短信報(bào)警不具備電話報(bào)警直接交流的優(yōu)勢,，為了給公安機(jī)關(guān)快速、準(zhǔn)確出警爭取時間,，報(bào)警人要盡可能地寫明地點(diǎn),、案情等要素。比如在家中遇到小偷，可編輯“×小區(qū)×幢×單元×室有小偷”,；要是在車上遭遇違法犯罪,，就寫明“×地至×地車上有人在×××，現(xiàn)行駛在×公路×方位處”,，如果違法犯罪分子就在附近時,，為防止警方的短信回復(fù)被發(fā)現(xiàn)，請事先將手機(jī)的短信息提示方式調(diào)到“振動”或“無聲”,。

    據(jù)悉,，我市110接處警語音回訪滿意率達(dá)到97.19%，回訪滿意率在紹興地區(qū)公安局中名列首位,。