通訊員 馬利偉

    本報(bào)訊 2012年12月初,，市民馬先生看到淘寶店上有周末限時(shí)折扣，就在一家男裝體驗(yàn)店花88元購(gòu)買了一條新款牛仔褲,。3天后,，馬先生收到包裹。等他看到褲子時(shí),，發(fā)現(xiàn)這條褲子極易褪色,，用手摸幾下就會(huì)粘上深藍(lán)色顏料?！拔耶?dāng)時(shí)立即聯(lián)系了賣家,，客服人員說(shuō)新出廠的服裝都這樣，讓我用淡鹽水浸泡15分鐘后再清洗就不會(huì)褪色了,?！瘪R先生回憶道,。

    按照客服說(shuō)明清洗后,，馬先生發(fā)現(xiàn)褲子的褪色情況依舊嚴(yán)重，就想退貨了,。然而這次客服卻給出了這樣的答復(fù)：清洗過(guò)的服裝概不接受退貨,。

    “清洗后就不能退貨，那還讓我用鹽水浸泡干什么,?！瘪R先生很生氣，確認(rèn)收貨后就在評(píng)價(jià)一欄給了中評(píng),，并將褲子容易褪色的情況如實(shí)描述,。

    第二天上午10點(diǎn)多,，馬先生接到了一個(gè)來(lái)自廣東深圳的電話，自稱是該店鋪的老板,，要求馬先生立刻將中評(píng)改為好評(píng),。“淘寶店家說(shuō)退貨是不可能的,，但是可以往我的賬戶里打15元作為賠償,。”馬先生說(shuō),。

    “我的評(píng)價(jià)是如實(shí)客觀的,，為什么要改?！睊斓綦娫捄?，馬先生沒(méi)有修改評(píng)價(jià)。誰(shuí)知,，此后他每天都會(huì)接到數(shù)十個(gè)顯示未知來(lái)電或者亂碼的電話,，要求他立刻修改評(píng)價(jià)，否則,，電話騷擾會(huì)一直堅(jiān)持下去,，該賣家甚至威脅要在網(wǎng)上公布馬先生個(gè)人信息。就這樣,，馬先生被不良商家“電話轟炸”長(zhǎng)達(dá)半個(gè)月,。

    不堪忍受騷擾的馬先生向淘寶客服提出了投訴，但淘寶客服工作人員表示,，馬先生沒(méi)有實(shí)質(zhì)性的證據(jù)證明賣家對(duì)其進(jìn)行語(yǔ)言威脅,，很難按淘寶商城的違規(guī)條例處理該賣家。最后,，馬先生只好求助于工商所,，希望能讓賣家停止騷擾行為。

    市工商局相關(guān)負(fù)責(zé)人透露,，這是不良賣家利用一款名為“呼死你”的軟件騷擾消費(fèi)者,，它能全自動(dòng)不停地呼叫對(duì)方電話，響一聲掛斷,，直到對(duì)方手機(jī)關(guān)機(jī)或停機(jī),。“呼死你”能同時(shí)撥打無(wú)數(shù)個(gè)電話號(hào)碼,，對(duì)方電話即使有來(lái)電“防火墻”也無(wú)濟(jì)于事,，20分鐘能呼出上萬(wàn)個(gè)號(hào)碼，日呼叫達(dá)60萬(wàn)次,。

    工商部門對(duì)馬先生的遭遇也很無(wú)奈,，因異地管轄,、調(diào)查取證方面存在較大難度，他們只能對(duì)網(wǎng)購(gòu)糾紛本身進(jìn)行處理,?！跋耨R先生這樣對(duì)商家惡意騷擾消費(fèi)者的行為，則就難以提供有效幫助,?！?br>
    市工商局負(fù)責(zé)人建議馬先生可以采取電話錄音、短信截圖等方式向淘寶等中介投訴不良商家,。并且,，威脅公布個(gè)人信息的行為已經(jīng)涉及侵犯公民隱私權(quán)，他可以向當(dāng)?shù)毓膊块T舉報(bào),。