檢驗(yàn)服務(wù)到位

    記者 應(yīng)柳漪

    本報(bào)訊 市人民醫(yī)院自西施殿老院搬遷到陶朱街道新院區(qū)已3個(gè)月,，這段時(shí)間醫(yī)院的內(nèi)部運(yùn)作如何？相比之前有哪些進(jìn)步,？從新院運(yùn)營(yíng)這幾個(gè)月的“成績(jī)單”看,，醫(yī)院眼下日門(mén)診量平穩(wěn)，住院量基本飽和,，市民對(duì)新院日益認(rèn)可,，新人醫(yī)各項(xiàng)工作已步入正軌。

    對(duì)諸暨市人民醫(yī)院來(lái)說(shuō),，從當(dāng)年“蝸居”老城區(qū)到如今“放飛”城西新城,，醫(yī)院的規(guī)?？芍^成倍的擴(kuò)大，這給醫(yī)院的管理水平與服務(wù)能力帶來(lái)了巨大的考驗(yàn),。為此,，2012年10月31日醫(yī)院順利搬遷后，院方提出“加強(qiáng)對(duì)接,、注重協(xié)調(diào),、強(qiáng)化管理，及時(shí)改進(jìn)”的工作目標(biāo),，以科學(xué)的管理為依據(jù),，通過(guò)優(yōu)化職能和簡(jiǎn)化服務(wù)流程等手段，形成具有決策,、執(zhí)行,、監(jiān)督、咨詢(xún),、反饋等功能的持續(xù)改進(jìn)的管理系統(tǒng)，讓服務(wù)中存在的缺陷及時(shí)得以改正,。

    運(yùn)營(yíng)的第一個(gè)月,，安保、樓宇監(jiān)控,、保潔,、水電、燃?xì)庹羝?、冷暖以及設(shè)備維修,、維護(hù)等各方面的技術(shù)人員幾乎每天都深入科室病房一線，向醫(yī)務(wù)人員了解設(shè)備設(shè)施使用狀況,，一發(fā)現(xiàn)問(wèn)題就立即整改,。像新院運(yùn)營(yíng)第三天，有病人反映電梯等候時(shí)間過(guò)長(zhǎng),，醫(yī)院立即聽(tīng)取意見(jiàn),，改原來(lái)的層層停靠為分層?？恳约涌祀娞葸\(yùn)轉(zhuǎn),；一些病區(qū)水電浪費(fèi)現(xiàn)象不少，醫(yī)院就制定了節(jié)約守則,，倡導(dǎo)各病區(qū)落實(shí)專(zhuān)人做好低碳環(huán)保工作,。老醫(yī)院原來(lái)病患反映最大的就是停車(chē)難問(wèn)題，現(xiàn)在醫(yī)院里車(chē)位多達(dá)2000個(gè),，除了地下停車(chē)場(chǎng),，路面和一些綠化隔離帶周邊都可停車(chē),。為防止車(chē)輛亂停，影響交通和院貌,，醫(yī)院指派保安,，指引來(lái)院車(chē)輛有序停放。現(xiàn)今,，醫(yī)院雖然每天的客流量多達(dá)上萬(wàn)人次,，車(chē)流量多達(dá)4000余車(chē)次，但是醫(yī)院交通秩序井然,。

    新院開(kāi)張,，考慮到新院區(qū)比老院區(qū)大了好幾倍，大家對(duì)新環(huán)境還不熟悉,，具體科室不好找,，醫(yī)院在門(mén)診大廳設(shè)置導(dǎo)醫(yī)臺(tái)，每天安排3至4名工作人員在這里解答病人及病人家屬的問(wèn)詢(xún),；門(mén)診各個(gè)樓層也安排兩名志愿者,，告知病人，門(mén)診每個(gè)樓層都設(shè)有掛號(hào)收費(fèi)窗口,，病人可以隨機(jī)選擇窗口掛號(hào)繳費(fèi),。考慮到新醫(yī)院離主城區(qū)較遠(yuǎn),，醫(yī)院在江東分院與新院之間開(kāi)設(shè)免費(fèi)接送車(chē),，方便兩個(gè)院區(qū)間的病人就診；推出乘車(chē)指南,，指導(dǎo)來(lái)院病人如何坐公交看病,。而且為方便病人，醫(yī)院調(diào)整了工作時(shí)間,，全院上午下班時(shí)間延遲到12點(diǎn),，下午上班時(shí)間提早到1:30，許多醫(yī)生中午都不休息,，主要照顧偏遠(yuǎn)鄉(xiāng)鎮(zhèn)的農(nóng)民,，盡量讓他們能夠在當(dāng)天完成所有的檢查項(xiàng)目，并得到及時(shí)診治,、及早返家,。當(dāng)然時(shí)間的調(diào)整，方便了病人,，卻加大了坐診醫(yī)生的壓力,，像一些科室如小兒科、消化內(nèi)科,、心血管科,、婦產(chǎn)科,、放射科等醫(yī)生每天“拖堂”下班成了常事。對(duì)此,，醫(yī)生們沒(méi)有怨言只有支持,，他們認(rèn)為只要能為病人提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，及時(shí),、有效地給予治療,，再累也值得。

    也正是這樣的貼心服務(wù),，讓3個(gè)月前還不為市民知曉的新院,，現(xiàn)今成了健康的新地標(biāo)，越來(lái)越多的市民沖著新院高效的服務(wù),、優(yōu)質(zhì)的環(huán)境,、精良的設(shè)施前來(lái)看病。新院2012年11月1投入使用后,，當(dāng)天就有249位病人入院,，門(mén)診病人有1473人次。此后門(mén)診,、急診,、住院人次保持穩(wěn)步上升趨勢(shì)，11月份新院門(mén)診116754人次,，住院4044人次；12月份門(mén)診115339人次,，住院5396人次,，病人數(shù)量基本和與老醫(yī)院持平。像血液內(nèi)科,、呼吸內(nèi)科,、口腔科、神經(jīng)內(nèi)科,、腫瘤內(nèi)科,、腦外科、心血管內(nèi)科等科室,，住院床位使用率超過(guò)100%,，甚至出現(xiàn)了“一床難求”的現(xiàn)象。

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