通訊員 徐磊 郭英 翁彩君

    本報訊 蛇年春節(jié)期間,，我市接待游客量達到32.17萬人次,，同比增長16.18%；旅游總收入2.96億元，增長18.76%,。同時實現(xiàn)零事故,、零損失,、零傷亡的工作目標,。

    我市旅游行業(yè)緊緊圍繞“平安諸暨”主題，以健康,、安全,、秩序、質(zhì)量”四統(tǒng)一為目標,，對全市黃金周旅游接待工作進行統(tǒng)一部署和調(diào)度,。積極開展“組織、制度,、設備,、衛(wèi)生,、服務”等內(nèi)容的專項檢查。節(jié)日期間,，各旅游景區(qū)加強對碼頭,、船只、旅游車輛,、戶外拓展項目及安全設備的檢測和管理,；各賓館飯店、休閑山莊,、購物市場等單位著重加強防火,、防盜、防食物中毒等工作,；旅行社進一步提高服務水平,，堅決杜絕“零負團費”和虛假廣告行為的發(fā)生，確保旅游安全無事故,；市旅游質(zhì)監(jiān)所開通24小時旅游投訴和咨詢電話,，各旅游景區(qū)也相應開設旅游投訴和咨詢窗口，及時,、妥善處理好旅游投訴。

    值得一提的是,，春節(jié)期間,，市旅游質(zhì)監(jiān)所未接到一起游客的投訴，實現(xiàn)“零投訴”目標,，這在我市尚屬首次,。節(jié)前，市旅游局積極做好服務問題的預防工作,。聯(lián)合公安,、工商、發(fā)改,、衛(wèi)生,、交通等相關部門對全市旅游飯店、旅游景區(qū),、旅行社,、購物市場及農(nóng)家樂等50多家企業(yè)進行檢查。一經(jīng)發(fā)現(xiàn)問題,，按照“第一時間,、第一責任人、第一地點”的工作要求,，現(xiàn)場辦公,，依法處置,。同時，針對新老法規(guī),、制度的交匯和新問題不斷涌現(xiàn)的現(xiàn)狀,，將《最高法院關于審理旅游糾紛案件適用法律若干問題的規(guī)定》、《消費者保護法》,、《旅行社條例》等法規(guī)文件及時送到企業(yè),，加強對旅游服務質(zhì)監(jiān)工作的指導，進一步提升企業(yè)一線服務質(zhì)監(jiān)人員的辦案能力,。