記者 杜萌穎 通訊員 馮鐵江

    本報(bào)訊 買東西先看團(tuán)購,，已成為新消費(fèi)習(xí)慣,。在百度里搜索“諸暨團(tuán)購”,，結(jié)果有300多萬條,。記者了解到，目前我市共有5家團(tuán)購網(wǎng)站,，價(jià)格變動(dòng)、接待能力,、服務(wù)情況,，成為投訴三大點(diǎn)。

    “有一年的情人節(jié),，我們網(wǎng)站推出了一家牛排店的一款情侶套餐,，結(jié)果當(dāng)天就有四五十份跟單。我一看連忙跟店老板聯(lián)系，詢問他們有無接待能力,？可是,，情人節(jié)當(dāng)天還是出現(xiàn)了糾紛。后來店老板為當(dāng)天消費(fèi)的每位顧客贈(zèng)送了一份套餐,，作為補(bǔ)償,。”日前,，市工商局組織消費(fèi)義工隊(duì)伍,，專門針對(duì)團(tuán)購網(wǎng)的消費(fèi)維權(quán)，進(jìn)行了一次座談,。當(dāng)天,，某團(tuán)購網(wǎng)負(fù)責(zé)人當(dāng)著消費(fèi)維權(quán)義工的面，對(duì)整個(gè)團(tuán)購的程序和易發(fā)生糾紛事項(xiàng)做了解答,，根據(jù)他的經(jīng)驗(yàn),，商家在團(tuán)購時(shí)期擅自抬價(jià)、服務(wù)質(zhì)量差,，或?qū)F(tuán)購價(jià)格作為日常價(jià)掛到自己的企業(yè)網(wǎng)站上等行為,，都易引發(fā)消費(fèi)糾紛。

    暨陽街道下江東社區(qū)消費(fèi)義工傅鋒是一名典型的“團(tuán)購族”,，他觀察到,，不少團(tuán)購的商家，都是新開張的,、行業(yè)資歷淺的,，這些商家本身的服務(wù)能力和抗商業(yè)風(fēng)險(xiǎn)能力都較弱，容易引發(fā)消費(fèi)糾紛,。傅鋒說：“團(tuán)購網(wǎng)站作為第三方機(jī)構(gòu),，既然賺了買賣雙方的錢，就必須負(fù)起消費(fèi)中間環(huán)節(jié)的責(zé)任,。政府部門對(duì)其加強(qiáng)監(jiān)管,，十分必要?！?br>
    其實(shí),，早在諸暨出現(xiàn)團(tuán)購網(wǎng)開始，市工商局就已介入管理,。在每家團(tuán)購網(wǎng)站的下方,，都有一個(gè)工商標(biāo)志和“3·15”鏈接，可直接進(jìn)入消費(fèi)投訴舉報(bào)頁面投訴,。

    “有一次,，我們發(fā)現(xiàn)一家豆撈店明明是個(gè)體工商戶,，卻打著公司的名義對(duì)外進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)經(jīng)營，這是對(duì)消費(fèi)者的欺詐行為,，我們立刻責(zé)令其改正并處以罰款,。”工商局工作人員說,，平時(shí),，工商局通過網(wǎng)上巡查監(jiān)測網(wǎng)購中是否存在違法行為，同時(shí),，在每個(gè)團(tuán)購網(wǎng)都設(shè)立了專門的消費(fèi)維權(quán)服務(wù)站,，即時(shí)處理消費(fèi)糾紛。

    工商局,、消保委提醒廣大消費(fèi)者,，參加團(tuán)購要多長個(gè)心眼：驗(yàn)實(shí)團(tuán)購網(wǎng)站的真實(shí)性、可靠性,，選擇比較熟悉的網(wǎng)站購物,，關(guān)注團(tuán)購網(wǎng)站的口碑及品牌美譽(yù)度；當(dāng)然,，不要被價(jià)格低廉的商品或服務(wù)迷惑,，下單前先了解有無各種使用限制等情況；最后是保留憑證,。一旦發(fā)生糾紛,，消費(fèi)者可撥打12315投訴。