記者 鐘勤奮 通訊員 蔣永凱

    “我想給59歲的父親繳養(yǎng)老保險，農(nóng)村戶口，請問怎么繳？”“請問您想給您父親辦理城鄉(xiāng)居民社會養(yǎng)老保險還是職工基本養(yǎng)老保險,？”“職工養(yǎng)老保險,?！薄澳浺幌拢瑤仙矸葑C,、戶口簿,、一寸彩照兩張到辦證中心社保窗口辦理?！边@是昨天12333人力社保專線5號接線員一上班接到的咨詢電話,。“這類咨詢電話每天要接五六十個,?！彼嬖V記者。

    12333咨詢服務中心樓彩芳給記者看了一份電話咨詢服務基本情況表：2010年10至12月來電量3537人次,，按每月21.75個工作日計算,，日均來電54人次；2011年總來電量39906人次,，日均153人次,；2012年總來電量45876人次，日均176人次,；今年1至4月來電量32069人次,，日均369人次，與2010年相比日均來電量增長近6.8倍,，其中日來電量最高紀錄達到800人次,。暴漲的業(yè)務量，使熱線處于滿負荷運作狀態(tài),。“在咨詢電話中,，咨詢養(yǎng)保,、醫(yī)保問題的占到90%以上。我們每個咨詢員始終做到用心傾聽每一個問題,，耐心回答每一個疑問,，使12333成為聯(lián)結政府與百姓的‘空中走廊’?！?br>
    老百姓對人力社保的日益關切,，折射出了政府對民生問題的高度重視。近年來,，隨著城鄉(xiāng)居民社會養(yǎng)老保險,、職工基本養(yǎng)老保險,、醫(yī)療保險等一大批惠民政策的建立和完善，老百姓都納入到了社保的“保護傘”下,。截至去年12月底,，全市共有各類參保人員302.99萬人次，其中企業(yè)職工和城鄉(xiāng)居民醫(yī)療保險總參保人數(shù)達110.46萬人,。

    2010年10月,，本著“傾聽民聲、服務民生”的理念,，12333人力資源社會保障電話咨詢服務中心應運而生,。市民只要撥打12333，就可以獲得包括政策咨詢,、信息查詢,、投訴舉報受理等服務?？梢宰稍儎趧颖Ｕ戏煞ㄒ?guī),、政策內(nèi)容；咨詢了解就業(yè),、社會保險等各項勞動保障的辦事流程,；也可投訴舉報用人單位的違法行為，維護勞動者合法權益,?！坝捎谌罕妬黼娮稍儽姸啵灿腥罕姺从碂峋€占線,、難打,，想要咨詢的問題得不到及時解答，在此建議廣大群眾盡量避開上午的高峰時間（8：30—11：00）,，錯時咨詢,。”樓彩芳建議道,。

    “構建以12333為主體的公共咨詢服務平臺,，實現(xiàn)人力社保工作零距離服務，這是市人力資源和社會保障局落實陽光政務工作的一項重要舉措,?！比松缇志珠L徐洪表示，“我們將著力于中心系統(tǒng)設備的升級和平臺建設的完善,，提升接線員業(yè)務能力,、溝通技巧等，更好地為廣大群眾提供全方位,、大容量的咨詢服務,?！?/STRONG>