圖為一物業(yè)保安目送車輛出入小區(qū)。據(jù)悉全市現(xiàn)有物業(yè)公司50家,，管理小區(qū)70個,，涉及居民近3.6萬戶,，物業(yè)從業(yè)人員1700余人。實(shí)習(xí)記者 張劍鋒 攝

    實(shí)習(xí)記者 俞咪娜 張劍鋒 通訊員 周璟 李暉

    馮麗是市人民法院民事審判第一法庭審判長,，今年年初到現(xiàn)在,，她共受理物業(yè)糾紛案件33起，比去年同期增長了5倍?！皫缀醵际菢I(yè)主不愿交物業(yè)費(fèi),，物業(yè)公司催款不成想通過法律途徑解決?！瘪T麗說,。

    拖欠物業(yè)費(fèi)現(xiàn)象普遍存在

    物業(yè)公司要撤了，物業(yè)費(fèi)還沒收齊,，怎么辦,？千和物業(yè)管理有限公司就遇到這么個難題。一次次上門催討,，一次次吃閉門羹,，這家物業(yè)公司終于坐不住了。

    起訴,！今年上半年,，千和物業(yè)把20起糾紛提交給了法院。

    其中一起案件已在近日有了判決結(jié)果,。被告王某是西城花苑小區(qū)的業(yè)主,，一直拖欠去年的物業(yè)費(fèi)。最終法院判決,，被告王某應(yīng)支付原告千和物業(yè)2012年1月至2013年3月的物業(yè)服務(wù)費(fèi)和滯納金合計(jì)1449.51元,。

    千和物業(yè)負(fù)責(zé)人徐學(xué)大表示，從2009年開始,，公司遇到長期拖欠物業(yè)費(fèi)的業(yè)主,，就基本會走法律途徑討回物業(yè)費(fèi)?！?008年到2012年,，光是西城花苑小區(qū)內(nèi)居民，就拖欠了70多萬元物業(yè)費(fèi),，相當(dāng)于我們公司一年的產(chǎn)值,。”徐學(xué)大非常無奈,，他的公司目前在負(fù)責(zé)管理的小區(qū)有四五個,，近幾年，只有一半的業(yè)主會自覺交物業(yè)費(fèi),，而剩下的一半都需要去催討,。催討效果并不佳，只有10％的業(yè)主愿意交物業(yè)費(fèi),。

    由于不交物業(yè)費(fèi),，小區(qū)的物業(yè)管理陷入惡性循環(huán)：由于物業(yè)費(fèi)用的收交率低,，物業(yè)公司為控制成本，只好減少人員,、降低服務(wù)質(zhì)量和標(biāo)準(zhǔn),，這樣一來業(yè)主會更不滿意物業(yè)，更多人不愿意再交費(fèi),，物業(yè)公司更難維持基本服務(wù)……

    很多業(yè)主認(rèn)為,，物業(yè)服務(wù)不夠到位，以不交物業(yè)費(fèi)作為制約手段,。徐學(xué)大說,，其實(shí)有很多業(yè)主對物業(yè)的職責(zé)分工不了解?！坝袠I(yè)主家里的馬桶堵塞,，便來找物業(yè)，這并不在物業(yè)的服務(wù)范圍內(nèi),，找物業(yè)也要收取一定的費(fèi)用,。有些業(yè)主房子質(zhì)量有問題也找物業(yè)，其實(shí)這是開發(fā)商的問題,?！钡鞂W(xué)大也承認(rèn)物業(yè)有不到位的地方，主要是中層管理員素質(zhì)不高,，涉及的工作又比較繁瑣,，所以沒法做到服務(wù)讓所有業(yè)主滿意。

    欠費(fèi)抗議多以失敗告終

    這些物業(yè)糾紛案件的結(jié)局又是如何,？我們從馮麗那里得到了幾個數(shù)字：33件案件中,，已經(jīng)審結(jié)的有6件案件，3件仍未出結(jié)果,，調(diào)解成功5件,，撤訴19件。

    “一部分業(yè)主在收到了市人民法院的傳票之后,，覺得打官司是件很丟面子的事情，就把物業(yè)費(fèi)交了,，這樣物業(yè)公司和業(yè)主委員會就會立即撤訴,；另外一部分調(diào)解的案件也都是以業(yè)主交納物業(yè)費(fèi)為前提，才達(dá)成和解的,?！倍切┩ㄟ^法院來進(jìn)行判決處理的案件，判決的結(jié)果也多為業(yè)主敗訴告終,。

    “這些案件中,，很多業(yè)主都會以衛(wèi)生清潔不到位,、公共設(shè)施維護(hù)不及時(shí)、治安管理松散等許多理由來解釋自己不交物業(yè)費(fèi)的原因,，但其實(shí)這些觀點(diǎn)大多都是站不住腳的,，畢竟業(yè)主們或多或少都享受到了服務(wù)?！瘪T麗表示,。

    其實(shí)，有些小區(qū)確實(shí)存在著房產(chǎn)開發(fā)商未解決的遺留問題,，但這不足以成為業(yè)主將情緒發(fā)泄到物業(yè)公司頭上的理由,；有些小區(qū)的物業(yè)公司或多或少存在運(yùn)作不規(guī)范、公共設(shè)施維護(hù)不及時(shí),、治安管理松散等問題,，但業(yè)主們也不能以拒交物業(yè)費(fèi)以示“抗議”。

    “雖然有時(shí)候,，業(yè)主們也能提供物業(yè)公司服務(wù)上有瑕疵,，但我們只會酌情調(diào)解，但這也是基于業(yè)主交納物業(yè)費(fèi)的前提下,。而且,，如果業(yè)主在判決之后還不能按時(shí)交納物業(yè)費(fèi)，那還得支付違約金了,，所以會得不償失,。”馮麗說,。實(shí)際上,，物業(yè)公司也多是基于已提供物業(yè)服務(wù)這個理由，有底氣將業(yè)主告上法院,。

    關(guān)鍵還是業(yè)主委員會作用的缺失

    物業(yè)公司服務(wù)不到位,，不交納物業(yè)費(fèi)以示抗議，這是不少小區(qū)居民的看法,，但如今卻被眾案例顛覆了,。但話又說回來，物業(yè)公司提供服務(wù),，業(yè)主就該照單全收,？因不交納物業(yè)費(fèi)被告上法院，業(yè)主面臨敗訴,，那誰又能來維護(hù)業(yè)主的利益,？

    業(yè)主委員會是關(guān)鍵所在！記者咨詢了市博凡律師事務(wù)所的金余一律師,，他得出上述結(jié)論,。

    金余一介紹,，新樓盤剛開出時(shí)，一般是由房地產(chǎn)開發(fā)商指定一家物業(yè)公司進(jìn)駐小區(qū)服務(wù),，等小區(qū)的入住率高了之后,，小區(qū)就會成立業(yè)主委員會，由業(yè)主選舉產(chǎn)生,。

    業(yè)主如果覺得小區(qū)物業(yè)的服務(wù)不到位,，就可以向業(yè)主委員會投訴建議。在聽取多方意見后,，業(yè)主委員會可以通過招投標(biāo)的形式來選擇更優(yōu)質(zhì)的物業(yè)公司參與小區(qū)服務(wù),。也就是說，業(yè)主委員會掌握著小區(qū)物業(yè)公司的“生殺大權(quán)”,。

    但從目前來看,，我市新老小區(qū)的業(yè)主委員會成立、運(yùn)作得都非常不樂觀,，這也是直接導(dǎo)致現(xiàn)在的物業(yè)公司服務(wù)不到位,，業(yè)主不愿交納物業(yè)費(fèi)?！昂芏嘈^(qū)中的業(yè)主委員會都形同虛設(shè),，一些業(yè)主委員會在剛成立時(shí)起一點(diǎn)監(jiān)督作用，過段時(shí)候,，監(jiān)督風(fēng)氣便漸漸淡了,。”甚至有很多小區(qū)居民不知道業(yè)主委員會的存在,，更不會想到向業(yè)主委員會投訴,，業(yè)主委員會的成員也會慢慢忘記自己的立場。

    因此,，當(dāng)務(wù)之急就是通過業(yè)主選舉產(chǎn)生一個有責(zé)任感,，代表業(yè)主利益，嚴(yán)格監(jiān)督物業(yè)公司管理運(yùn)作的業(yè)主委員會,，來切實(shí)維護(hù)業(yè)主的利益,。

    同時(shí)，金余一也表示,，就法院這么多物業(yè)糾紛的案件來看,，業(yè)主們只有拿到小區(qū)物業(yè)管理不善的相應(yīng)證據(jù)，來證明物業(yè)公司的缺陷,，才會有勝算。