通訊員 張海霞

     “真沒(méi)想到，上午投訴，中午就解決好了,。”日前,，李女士連連感嘆：“本來(lái)?yè)?dān)心下午就要離開(kāi)山下湖，如果沒(méi)法解決,，就只能自認(rèn)倒霉了,。”

    來(lái)自廣東的李女士是跟團(tuán)到山下湖鎮(zhèn)旅游的,，在華東國(guó)際珠寶城買(mǎi)了價(jià)值4000余元的珍珠項(xiàng)鏈,，跟團(tuán)友會(huì)合之后感覺(jué)團(tuán)友買(mǎi)的珍珠項(xiàng)鏈更劃算，因此要求退貨處理,。而商家認(rèn)為不存在質(zhì)量問(wèn)題,，且產(chǎn)品定價(jià)合情合理，因此不予退貨,。李女士只得向山下湖消保分會(huì)投訴,。

    消保分會(huì)工作人員接到投訴后，向李女士解釋?zhuān)唐窙](méi)有質(zhì)量問(wèn)題,，一般商家是不予退貨的,，因?yàn)椴环稀墩憬≌渲榧罢渲轱椘啡鼤盒修k法》關(guān)于商品退換貨的規(guī)定。由于該商家為華東國(guó)際珠寶城消費(fèi)維權(quán)綠色通道成員單位,，消保分會(huì)的工作人員還是立即與商家取得聯(lián)系,，進(jìn)行調(diào)解。最終該商家同意為李女士退貨,。

    目前,，華東國(guó)際珠寶城消費(fèi)維權(quán)綠色通道成員單位已有11家，對(duì)情節(jié)簡(jiǎn)單,、爭(zhēng)議金額較小,、責(zé)任清晰的一般性消費(fèi)者投訴在3個(gè)小時(shí)內(nèi)處理完畢，疑難投訴當(dāng)日內(nèi)處理完畢,。