本報訊 “您好！你們對馬劍鎮(zhèn)衛(wèi)生院醫(yī)生服務態(tài)度、環(huán)境設施等是否滿意,，有什么意見,？”日前，江新社區(qū)的張阿姨一早來到了馬劍鎮(zhèn)衛(wèi)生院,，一個個耐心地詢問患者,，請他們當面勾選《滿意度評價表》。

    近日,，市衛(wèi)生局組織第三方評價人員,，分4個小組對全市8家公立醫(yī)院以及22家鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院開展了群眾滿意度測評，從各醫(yī)院的門診,、輸液大廳以及住院部的患者中隨機抽取,，詢問其對醫(yī)護工作人員服務態(tài)度、診療環(huán)境以及費用等的滿意程度,。測評過程由第三方獨立完成,，排除了人情因素的干擾，以求客觀真實地反映當?shù)厝罕妼驮\醫(yī)院的滿意度,。

    “藥品種類少……” “醫(yī)院輸液室的幾個凳子壞了,，坐著不舒服，希望能夠及時維修,?！弊詈螅今R劍鎮(zhèn)衛(wèi)生院抽查的張阿姨帶著這些意見跟測評表一起匯總上報到市衛(wèi)生局,。

    近年來,，衛(wèi)生系統(tǒng)把積極深入開展以“服務好、質(zhì)量好,、醫(yī)德好,、群眾滿意”的“三好一滿意”活動作為“執(zhí)行力建設深化年”的主要抓手，印發(fā)了《諸暨市衛(wèi)生系統(tǒng)“三好一滿意”2013年工作方案》,，通過優(yōu)化服務流程,，創(chuàng)新服務手段,，做到服務好；通過增加質(zhì)量意識,，健全醫(yī)療管控體系,，做到質(zhì)量好；通過增強道德意識,，構建醫(yī)藥購銷領域的風險防控體系,，開展警示教育工作，做到醫(yī)德好,。各醫(yī)療單位一把手親自掛帥,，從群眾意見最多，反響最強烈的問題入手,，辦實事,，出實效，努力提升群眾滿意度,。

    “我們將對此次測評結(jié)果以及患者的意見及時反饋給各醫(yī)療單位,，要求其限期提出整改方案，認真落實整改,?！笔行l(wèi)生局有關負責人認為，滿意度測評只是手段,，提高群眾對醫(yī)療單位的滿意度才是最終目的,。據(jù)悉，市衛(wèi)生局還將年度滿意度測評的結(jié)果納入各醫(yī)療衛(wèi)生單位的年度目標責任制考核中,，直接與領導干部的升遷,、職工績效工資相掛鉤。

    通訊員 斯羽