實(shí)習(xí)記者 章玲 通訊員 斯羽

    “前天我吃了你們醫(yī)院配的藥，病沒(méi)好,，反倒頭暈嘔吐,，是不是開(kāi)的藥有問(wèn)題？”日前,，市區(qū)某醫(yī)院安全辦接到來(lái)自病患郭先生的投訴電話(huà),。在認(rèn)真記錄下病者情況后，安全辦工作人員叮囑郭先生立即停止用藥,，并到醫(yī)院進(jìn)行詳細(xì)檢查,。

    放下電話(huà)，安全辦工作人員隨即聯(lián)系相關(guān)科室著手調(diào)查,，很快查明是藥房發(fā)藥時(shí)把服用方法的標(biāo)簽貼錯(cuò)了,。核實(shí)情況后，院方主動(dòng)向郭先生致歉,，為其免去體檢和相關(guān)藥物的費(fèi)用,，并給予相應(yīng)的經(jīng)濟(jì)補(bǔ)償?！皼](méi)想到這么快就處理了我的投訴,?！惫壬鷮?duì)處理結(jié)果表示滿(mǎn)意。

    目前,，我市8家公立醫(yī)院均設(shè)有安全辦,。醫(yī)療糾紛案發(fā)生時(shí)，醫(yī)院安全辦專(zhuān)業(yè)人員會(huì)首先介入?yún)f(xié)調(diào),。

    年1-9月,，我市共計(jì)發(fā)生醫(yī)療糾紛167起，像郭先生這樣在醫(yī)院安全辦調(diào)解下妥善解決的醫(yī)療糾紛共有89起,，占醫(yī)療糾紛總量的53.2%,，其余糾紛則上報(bào)市醫(yī)調(diào)會(huì)調(diào)解。

    記者從市衛(wèi)生局了解到,，由于眾多醫(yī)療糾紛在一線(xiàn)得到及時(shí)化解,，上報(bào)醫(yī)調(diào)會(huì)調(diào)解的案件數(shù)量已從2009年的207件下降到2012年的156件，我市重大醫(yī)療糾紛發(fā)生數(shù)量正逐年穩(wěn)步減少,。