醫(yī)療團隊通力合作

    編者按

    2013,，對諸暨市人民醫(yī)院而言是意義非凡，充滿挑戰(zhàn)的一年,。

    這一年,，新院全面運營,。優(yōu)越的醫(yī)療環(huán)境、全新的醫(yī)療設施提升了醫(yī)院的檔次,，也吸引了更多渴望優(yōu)質醫(yī)療的病患慕名前來,，醫(yī)院工作遭遇前所未有的重大壓力，多個科室出現(xiàn)“一床難求”的現(xiàn)象,。據(jù)統(tǒng)計,，該院全年收治門診病人167萬人次，比去年同期增長10.7%,；出院病人6.6萬人次，比去年同期增長12.7%,。出院病人平均住院日8.63天,，比去年同期下降0.69天。

    數(shù)據(jù)背后,是人醫(yī)干部職工默默無聞的付出,艱苦踏實的工作,。

    這一年,，為打造諸暨健康新地標，服務百萬諸暨市民,，該院圍繞“新形象,、新作為、新評價”建設主題,，上下一心,，苦練內功，致力打造“人文型,、生態(tài)型,、科技型”醫(yī)院，醫(yī)療質量不斷提升,，醫(yī)療服務得到優(yōu)化,，綜合實力穩(wěn)步提升。據(jù)香港艾力彼醫(yī)院管理研究中心官網(wǎng)發(fā)布的“全國縣級市綜合性醫(yī)院”排行榜,，該院排名上升至第6位,，成紹興地區(qū)唯一連續(xù)兩屆都進入該榜單前10強的參評醫(yī)院。

    總結是為了作別,?；仨?013，人醫(yī)人感恩滿懷,，感謝全市人民的信任,；盤點2013，人醫(yī)人自信滿滿,，期待來年人醫(yī)更精彩,。

醫(yī)生酈巧蓮捐獻造血干細胞

    盤點

    亮點一

    關鍵詞：德技雙馨

    楊守和、鐘柳君、酈巧蓮傳遞人醫(yī)正能量

    今年1月3日,， 由中央文明辦主辦,、中國文明網(wǎng)承辦的“我推薦、我評議身邊好人”活動網(wǎng)絡評議開始,，共有714名候選人參加“中國好人榜”評選,。市人民醫(yī)院特檢科主任楊守和，因“敬業(yè)奉獻”廣受病患好評,，在2013年底入選該評議活動,。

    楊守和，是人醫(yī)優(yōu)秀醫(yī)務工作者的代表之一,。

    近年來,，人醫(yī)把醫(yī)務人員的職業(yè)道德建設作為影響該院事業(yè)發(fā)展的一大動因加以重視，抓好以全院各級干部為對象的表率教育,、骨干教育,；以問題易發(fā)部門和人群為對象的重點教育；以新上崗人員為對象的崗前教育,；以全體員工為對象的全員教育,，以此增強職業(yè)教育的針對性和時效性，確立“以病人為中心”的服務理念,，并使之成為職工的自覺行動,，樹立醫(yī)務人員良好的職業(yè)形象。

    醫(yī)療隊伍中優(yōu)秀典型頻出,。去年7月,，該院麻醉醫(yī)生鐘柳君結束2年援非工作，帶著馬里國授予的銀質雄獅獎章,，回到人醫(yī),；呼吸內科的酈巧蓮醫(yī)生捐出自己的造血干細胞，給江西白血病女孩第二次生命,，成為我市第二例造血干細胞捐獻者,，獲紹興市紅十字會公益之星稱號。此外,，還有,，該院多名護士獲得“紹興市優(yōu)秀護士”和“諸暨市十佳護士”稱號，醫(yī)院護理部被評為紹興市護理質控先進集體,，內分泌科獲省級優(yōu)質護理示范病房稱號,，神經(jīng)內科一病區(qū)被評為諸暨市護理先進集體等。

    亮點二

    關鍵詞：科研強院

    成立紹興地區(qū)首家創(chuàng)傷骨科研究所

    2013年9月,，人醫(yī)成立了創(chuàng)傷骨科研究所,，這是諸暨本土乃至整個紹興地區(qū)首個創(chuàng)傷骨科研究所,。它不但為我市乃至紹興地區(qū)創(chuàng)傷骨科系統(tǒng)研究、學科資源整合搭建起了新的平臺,，諸暨市民也將通過它享受到更加先進規(guī)范的骨傷醫(yī)療服務,。

    骨科研究所的成立，只是人醫(yī)醫(yī)療技術不斷爭強創(chuàng)先的一個縮影,。

    搬入新院來,，人醫(yī)堅持“一流的設施要以一流的技術來匹配”的要求，增強醫(yī)療團隊的科研能力,，以此作為提升醫(yī)院醫(yī)療質量的關鍵舉措,，取得豐碩成果：科研立項獲得重大突破。有1項列入浙江省公益性技術應用研究計劃,，感染內科還成功地與上海華山醫(yī)院簽約,，承擔國家“十二五”重大傳染病專項子課題項目的研究；科研成果獲獎數(shù)量躍升,。全年獲得紹興市市級以上醫(yī)藥衛(wèi)生科技獎4項，諸暨市級科技獎9項,，有6項小發(fā)明申請國家專利,；龍頭學科建設成效明顯。通過繼續(xù)實施重點學科建設計劃,，做好已有的1個省市共建重點扶植學科,，7個紹興市重點學科建設和8個諸暨市醫(yī)學重點學科建設。該院神經(jīng)外科,、創(chuàng)傷骨科兩個學科,，去年8月正式成為浙江省縣級龍頭學科。

職能科室工作人員聽取病患心聲

    亮點三

    關鍵詞：全員教育

    首次承擔國家級繼教項目獲得成功

    2013年5月,，由人醫(yī)申報的《重型顱腦創(chuàng)傷診治新技術與新進展》獲批為國家級繼續(xù)醫(yī)學教育項目,，這是人醫(yī)首個獲批承辦的國家級繼續(xù)醫(yī)學教育項目，也是我市醫(yī)療衛(wèi)生史上一次“零的突破”,。

    開班之際,，由來自全國近20個省市的250余名同行前來學習，反響熱烈,。這也標志著,，人醫(yī)的重型顱腦創(chuàng)傷診治技術日臻成熟，人醫(yī)在提高重型顱腦創(chuàng)傷的治愈率,，降低死亡率和致殘率,，節(jié)約醫(yī)藥費用等方面得到國內專家同行的一致認可，技術輻射能力由面向全省提升到面向全國,，是我市顱腦創(chuàng)傷診療發(fā)展史上新的里程碑,。

    教育和科研是一對孿生兄弟,。科研要發(fā)展離不開教育,，教育要有影響,，照樣要依靠科研。為此,，該院重視與院校,、上一級醫(yī)院的聯(lián)系，通過“請進來,，走出去”的辦法,，讓青年醫(yī)生參與各種學習。去年,，該院新建了800多個平方米的住院醫(yī)師臨床技能培訓中心,，舉辦各類繼教學習班27期、開展全院業(yè)務學習28期,，參加人員達萬余人次,。通過再教育、再學習,，有3名青年醫(yī)師在去年紹興地區(qū)專業(yè)醫(yī)師技能比武中分獲放射,、外科、護理專業(yè)一等獎,。院醫(yī)師臨床技能培訓中心建設也得到了省衛(wèi)生廳的肯定,，成了紹興地區(qū)首個獲得省級財政資金支持的縣（市）級培訓中心。溫州醫(yī)科大學還把該院的骨科,、神經(jīng)內科列為其研究生培養(yǎng)和建設基地,。

檢驗科課題獲省科技廳立項

    亮點四

    關鍵詞：緊貼病患

    主張職能科工作平臺前移

    走進人醫(yī)門診或住院部，人們常會看到該院工作人員在四處巡視,，碰到隨診的患者,、家屬或是院內的醫(yī)護人員，他們會放慢腳步,，詢問一些關于醫(yī)院軟硬件服務方面的問題,。原來，這是該院職能科室的中層干部聽取病患意見,。2013年,，為緊貼患者，聽取醫(yī)患對院方的意見建議,，醫(yī)院職能科室把工作平臺前移,，開展“您的聲音，我愿意聽”活動,，下到一線解決實際問題,。

    原本病患意見較大的核磁共振檢查候診時間過長問題,，通過院方和職能科室的共同努力，有了明顯的改觀,。該院以前只有一臺核磁共振機器,，預約檢查需要等候10天左右，病人怨言很多,。進入新院,，不存在場地局限，院方立即新增一臺國際上最先進的低磁場核磁共振儀,，從設施上加以保障,。再加上職能科室工作人員每天放棄休息，多排五小時工作時間,，一天干一天半的活,，使得檢查速度大大提高，病人滿意度也相對提升,。

    此外,，醫(yī)院推出諸多貼心服務，方便病患,。如實行醫(yī)院門診所有號源均開放,，設立了網(wǎng)絡、電話,、現(xiàn)場預約等多種掛號方式,，實行分時段預約服務,；在全市首次引進省預約掛號平臺,，把專家號掛上了省平臺，增加了掛號的渠道,；落實回訪制度,，通過對每個出院病人的電話回訪，聯(lián)絡醫(yī)患情感,，并開展健康宣教等,。

    亮點五

    關鍵詞：數(shù)字醫(yī)院

    PDA讓患者進入移動醫(yī)療時代

    在人醫(yī)住院部，護士們手中的“大哥大”常會引起新入院病人的好奇,，因為那好像是個“指令中心”,，護士通過它獲取醫(yī)囑，為病人打針,、發(fā)藥,。這個“大哥大”其實是一種掌上電腦，簡稱PDA,。

    自人醫(yī)整體搬遷以來,，為滿足新醫(yī)改形勢需要,，打造全新的數(shù)字化醫(yī)院，該院推出兩大舉措：一是把 PDA普及到病區(qū)和門診輸液室,，方便護士就地確認醫(yī)囑,。以往在病區(qū)，病人的各項檢驗,、化驗,、體征等信息，需要護士不斷在病房——護士站往返查閱,，耗費了大量工作時間?，F(xiàn)有了PDA，護士在病人床旁就能及時查看各種醫(yī)囑信息,從而真正做到了給藥正確,；二是啟用新版電子病歷系統(tǒng),，讓病患進入健康信息時代。以往的手書病歷,，由于該院病患多,、書寫工作量大，不少醫(yī)生常常潦草為之,，從而出現(xiàn)“天書病歷”,，被病人詬病。新的電子病歷,，內嵌國家電子病歷規(guī)范程式,，醫(yī)生必須嚴格遵守相應醫(yī)療療程填寫，才能完成病歷,。病歷一旦生成,，病人以后看病只需帶社保卡或就診卡就行,。就醫(yī)時,，已建的電子病歷會自動顯示患者以往的信息。

    醫(yī)院希望通過這樣先進的建設投入,，加強醫(yī)院內部管理,，提高臨床治療水平和醫(yī)療效率。

    亮點六

    關鍵詞：勇?lián)刎?/strong>

    結對幫扶貴州省盤縣人民醫(yī)院

    按照衛(wèi)生部城鄉(xiāng)衛(wèi)生對口支援工作要求,，去年3月4日,，人醫(yī)和貴州省盤縣人民醫(yī)院結成浙黔城鄉(xiāng)醫(yī)院幫扶對子。至今,，人醫(yī)已選派婦科,、骨科、心臟介入等數(shù)個專家團到盤縣人民醫(yī)院指導,，盤縣人民醫(yī)院也陸續(xù)選派醫(yī)務人員來人醫(yī)進修,。由于人醫(yī)專家指導及時,，傾囊相授，盤縣來諸的醫(yī)務人員進步很快,。此前,，人醫(yī)也曾結對貴陽市開陽縣人民醫(yī)院，幫助該院順利晉級為貴陽市首批二級甲等醫(yī)院,。

    在重大的公共衛(wèi)生活動中,，通過勇挑重擔，彰顯人醫(yī)的公益主張,，這是人醫(yī)一以貫之的作風,。

    如去年9月，作為市突發(fā)公共衛(wèi)生事件的后備主力醫(yī)院,，人醫(yī)在市創(chuàng)建國家應急綜合示范區(qū)驗收活動中,，以必檢單位的身份開展模擬應急演練，得到了專家好評,；關心相對薄弱基層醫(yī)院的發(fā)展,，與牌頭、璜山,、浬浦,、東白湖、陳宅,、嶺北六家鄉(xiāng)鎮(zhèn)社區(qū)衛(wèi)生服務中心簽訂協(xié)議,，對它們進行全方位幫扶，提高基層醫(yī)療服務質量,；在歲末的H7N9禽流感防控中 ,，除了做好來院發(fā)熱病患的篩查，還做好預防教育,，得到群眾認可,。

    亮點七

    關鍵詞：和諧醫(yī)院

    愛心互助會情暖困難職工

    去年,，為幫助醫(yī)院職工緩解因大病,、重病或重大意外變故而導致的生活困難問題，該院成立職工愛心互助會,，并向5名遭遇重大疾病的困難員工發(fā)放了補助金,。

    愛心互助會成立的初衷是通過愛心活動，倡導職工守望相助,，互助互惠,，構建和諧醫(yī)院，促進醫(yī)院各項事業(yè)快速發(fā)展,。

    有著深厚歷史文化積淀的人醫(yī),，搬入新院以來全面實施“和諧工程”,，把人文關懷理念貫徹到方方面面，激發(fā)醫(yī)院文化精神動力,，使之成為醫(yī)院整體建設向更高層次發(fā)展的堅實基礎和有力支撐,。院方對內，致力處理好人才引進和內部培養(yǎng)的關系,。在人才使用上,，注重調動每一個人的積極性、主動性,、創(chuàng)造性,，形成想干事的人有機會、能干事的人有崗位,、干成事的人有地位的良好氛圍,；對外，處理好醫(yī)務人員與患者的關系,。要求醫(yī)務人員以患者為中心,，進一步強化服務意識，把患者當親友,。醫(yī)院去年舉辦多個醫(yī)患溝通講座,，定期開展“病人滿意度”調查，促進醫(yī)患關系的和諧發(fā)展,。

    此外,。針對當前群眾因醫(yī)療負擔比較重，群眾對醫(yī)療保障和服務不滿的現(xiàn)實,，醫(yī)院把和諧建院和從嚴治院統(tǒng)一起來,，院方不斷加強內部管理，通過成本核算,，全面績效考核,，增強職工節(jié)約意識，降低醫(yī)療運行成本,；健全各項規(guī)章制度,，規(guī)范執(zhí)業(yè)紀律，實施責任追究,，提高醫(yī)生自警自律能力,，使醫(yī)院的運轉始終處于有形的規(guī)章制度和無形的文化氛圍雙重規(guī)范和約束之中，整個醫(yī)院和部門內部形成了“心齊,、風正,、氣順、勁足”的工作氛圍。

    亮點八

    關鍵詞：意料之喜

    易地新建工程獲得魯班獎

    2013年底,，中國建筑業(yè)協(xié)會發(fā)文,，人醫(yī)易地新建工程榮獲國家優(yōu)質工程最高獎——魯班獎，這是人醫(yī)之幸,，也是諸暨人民之幸,。

    人醫(yī)易地新建工程始于2009年12月，由浙江展誠建設集團承建,、浙江諸安建設集團參建,。建造前期，院方就高瞻遠矚,，提出了 “一切設計圍繞病人”這一超前的思路和理念,，希望通過科學現(xiàn)代的設計從源頭上徹底改變原本西施殿老院陳舊落后的醫(yī)療布局與流程，使病人就醫(yī)的各主要環(huán)節(jié)更加快捷流暢,。新院按三級甲等綜合性醫(yī)院標準設計,，年門診容量為150萬人次，年住院容量可達6萬人次,。新院總投資7．8億元,，是諸暨本土規(guī)模最大、功能最齊全的綜合性醫(yī)院,，建成后的總體建筑面積達16.66萬平方米,，門急診住院綜合樓地上建筑21層，設36個病區(qū)1500張病床,，可為更多病人提供更加優(yōu)質的醫(yī)療服務,。

    為打造百年名院，建造中院方派出主要領導擔任組長的工作組,，長期駐扎在施工現(xiàn)場,，做好質量監(jiān)管和相關工作的協(xié)助。施工單位也以爭創(chuàng)國家優(yōu)質工程魯班獎為目標,，通過高標準,、嚴要求，抓好施工質量,，從而使得人醫(yī)新院成了“人性化和現(xiàn)代化的完美結合體” ,，啟用至今，已經(jīng)有數(shù)家有意新建醫(yī)院的外地同行前來取經(jīng),。

    亮點九

    關鍵詞：創(chuàng)新先行

    全面啟動“一卡通”就診服務

    2013年9月,，我市開始在部分醫(yī)院啟用“一卡通”就診服務,。人醫(yī)作為我市首家試點醫(yī)院,，自9月27日開始全面啟動居民健康卡就診服務。市民到該院看病不再憑就診卡，而是憑紹興市統(tǒng)一的“一卡通”,，可在該院的各個科室看病,。

    “一卡通”主要為社保卡和健康卡兩種,。

    其中,，社保卡作為“一卡通”的基本用卡,，健康卡作為社?？ǖ难a充，針對沒有社?？ǖ娜税l(fā)放,。健康卡分實名卡和非實名卡，在醫(yī)療衛(wèi)生服務活動中用于身份識別,、滿足健康信息存儲,、實現(xiàn)跨地區(qū)和跨機構就醫(yī)、數(shù)據(jù)交換和費用結算的基礎載體,。憑它可在全市聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院預約,、掛號、診療,、收費,、查詢等，并可選擇人工或自助服務,；有它,，居民的電子健康檔案查閱就更方便。過去,，居民到各醫(yī)療機構就診必須帶紙質病歷,，且在各醫(yī)療機構所保存的個人電子病歷是獨立的“信息孤島”，換一家看病就要重建個人電子檔案,。有了統(tǒng)一的健康卡,，這些“信息孤島”就能在“市民健康檔案信息平臺上”聯(lián)通起來，個人就有了一個完整的電子病歷,。

    人醫(yī)希望通過這樣一個先行的舉措,，盡快改變患者原來看病到處需要排隊候診的局面，優(yōu)化就醫(yī)流程,，方便百姓看病?，F(xiàn)階段，人醫(yī)的“一卡通”就診服務平臺正在緊張地建設中,，預計今夏可建成使用,。

    亮點十

    關鍵詞：社會評價

    綜合實力實現(xiàn)全國百強榜上的 “三連跳”

    去年6月,，在香港艾力彼醫(yī)院管理研究中心官網(wǎng)發(fā)布的“2012中國·醫(yī)院競爭力100強排行榜”上，諸暨市人民醫(yī)院從全國6000多家候選的縣級綜合性醫(yī)院中脫穎而出,，以646.27的總分,，位列縣級市綜合性醫(yī)院排行榜第6位。這是一份至高的榮譽,，也是一份中肯的社會評價,。人醫(yī)成了紹興地區(qū)唯一連續(xù)兩屆進入榜單前10強的參評醫(yī)院。

    此前,，2011年,，人醫(yī)在該榜單排名第9位,2010年排名第15位。從第15上升到第6,。一時間,，置身于杭州、紹興眾多大院強院競爭之中的諸暨市人民醫(yī)院,，如何把患者留在諸暨,？諸暨人為何這樣信任市人民醫(yī)院？人醫(yī)的核心競爭力在哪里……等問題成了業(yè)界和市民熱議的話題,。

    院長魯偉軍淡定地回答記者：“這是醫(yī)院幾代醫(yī)務工作者不懈奮斗的結果,，是醫(yī)院醫(yī)教研協(xié)調發(fā)展，實施科技興院,、人才強院戰(zhàn)略的成就,，更是對醫(yī)院堅守公立醫(yī)院責任使命，堅持為諸暨醫(yī)療服務托底,，為諸暨百姓生命健康護航的積極肯定,。同時，三年來競爭力的不斷提升也是對各級政府,、部門積極重視城鎮(zhèn)居民和農村基層醫(yī)療保障,，扶持醫(yī)療衛(wèi)生事業(yè)的執(zhí)行力建設成績的充分肯定?！?br />
    他一再表示,，“人醫(yī)”是諸暨人的“人醫(yī)”，為了無愧自己腳下的這片熱土,，“人醫(yī)”人只有腳踏實地,，負重向前，有所作為,。