記者 趙仙芳 通訊員 周海玲

    2013年,，針對(duì)食品、汽車,、民辦教育培訓(xùn),、珠寶等一些重點(diǎn)民生消費(fèi)領(lǐng)域,，市民反映較多、投訴增加的情況,，工商部門及市消保委采取了消費(fèi)調(diào)查,、產(chǎn)品抽查檢驗(yàn)、行政約談等多種舉措進(jìn)行監(jiān)督,、整改,、規(guī)范。僅開展集中整治活動(dòng)達(dá)30多次,，消費(fèi)調(diào)查7次,，行業(yè)行政約談會(huì)7次，發(fā)布消費(fèi)提示（警示）21條,，組織經(jīng)營(yíng)者與消費(fèi)者“零距離”交流活動(dòng)涉及行業(yè)10多個(gè),。這些行動(dòng)對(duì)重點(diǎn)民生消費(fèi)行業(yè)的規(guī)范起到了積極作用。

    食品行業(yè)

    整改安全隱患3863處

    去年上半年,，針對(duì)媒體曝光的“假羊肉,、毒生姜”事件，我市緊急開展清查行動(dòng),。各食品監(jiān)管單位對(duì)商場(chǎng)、超市,、熟食店銷售的生姜,、羊肉進(jìn)行檢查和抽檢，快速定性檢測(cè)生姜195批次,，送定量檢測(cè)8批次,，結(jié)果均為合格。

    2013年5月起,，我市組織開展為期8個(gè)月的食品安全整治專項(xiàng)行動(dòng),，清理整頓了一批不符合食品安全條件的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)單位，嚴(yán)厲打擊涉及面廣,、社會(huì)影響大,、群眾反映強(qiáng)烈、帶有行業(yè)“潛規(guī)則”性質(zhì)的危害食品安全違法犯罪活動(dòng),，堅(jiān)決摧毀制售有毒有害的“黑窩點(diǎn)”,，嚴(yán)懲一批違法犯罪分子，切實(shí)凈化全市食品環(huán)境,?！凹傺蛉?、毒生姜”清查行動(dòng)后，市食安辦還牽頭組織對(duì)全市茶葉生產(chǎn)企業(yè)進(jìn)行了檢查,，重點(diǎn)檢查企業(yè)的茶葉廢渣回收摻雜情況等問題,，督促企業(yè)對(duì)質(zhì)量安全隱患進(jìn)行排查。對(duì)一家購銷臺(tái)賬不全的生產(chǎn)企業(yè)進(jìn)行了改期整改,，共抽樣110批次茶葉,，結(jié)果為全部合格；開展了“強(qiáng)網(wǎng)清源”集中行動(dòng),。共出動(dòng)執(zhí)法人員3545人次,，排查6084戶次，共排查出食品安全隱患193個(gè),，梳理出油條質(zhì)量安全,、家禽脫毛劑2個(gè)行業(yè)性、系統(tǒng)性食品安全風(fēng)險(xiǎn)隱患,；責(zé)令整改146戶,，整改合格130戶；取締無證無照19家,；查處各種違法行為38起,。另外，還對(duì)組織開展打擊保健食品“四非”專項(xiàng)行動(dòng),。

    據(jù)了解,，2013年，全市各食品安全監(jiān)管部門全面加強(qiáng)食品從“農(nóng)田到餐桌”各環(huán)節(jié)監(jiān)管,。全市共出動(dòng)執(zhí)法人員20183人次,，檢查食品生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)單位33043家次，排查整改安全隱患3863處,，立案查處違法行為193起,，罰沒款數(shù)177余萬元。

    汽車銷售服務(wù)業(yè)

    約談加自律多管齊下

    汽車銷售服務(wù)業(yè)在成為消費(fèi)投訴的一個(gè)熱點(diǎn)行業(yè)的同時(shí),，也成為相關(guān)部門重點(diǎn)規(guī)范的行業(yè),。

    2013年8月份以來，工商部門結(jié)合專項(xiàng)執(zhí)法檢查和消費(fèi)投訴情況,，開展行業(yè)整治,。至年底，共查處汽車消費(fèi)領(lǐng)域案件71件,，其中商業(yè)賄賂2件,、侵害消費(fèi)者權(quán)益27件、商標(biāo)侵權(quán)案件5件,，總案值 273.87萬元,，罰沒款140.52余萬元,，查獲報(bào)廢汽車3輛，發(fā)動(dòng)機(jī)8臺(tái),，假冒汽車玻璃17塊,、假冒汽車軸承1149個(gè)，假冒汽車輪轂6只,。為規(guī)范企業(yè)經(jīng)營(yíng)行為,，工商部門又召集全市20家汽車4S店召開會(huì)議，要求4S店在價(jià)格收費(fèi),、商品和服務(wù)質(zhì)量等六大方面加強(qiáng)規(guī)范自律,，同時(shí)積極完善各類配件進(jìn)銷貨臺(tái)賬、自查自驗(yàn)等制度建設(shè),，進(jìn)一步發(fā)揮消費(fèi)維權(quán)服務(wù)站作用,。并就汽車銷售服務(wù)合同中存在的銷價(jià)上調(diào)、提供代辦服務(wù)或延期交車及指定保險(xiǎn)等霸王條款作了分析點(diǎn)評(píng),，要求經(jīng)營(yíng)者不得轉(zhuǎn)嫁經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn),。

    2013年10月1日，“汽車新三包規(guī)定”實(shí)施后,，工商部門還會(huì)同消保委對(duì)20多家汽車商家進(jìn)行了集中約談,，專門就“新三包”提出新要求。參加約談的汽車經(jīng)銷商中有12家很快作出了高于三包新政要求的特別承諾,，4家4S店提前一個(gè)月執(zhí)行汽車三包新規(guī),。

    民辦教育培訓(xùn)行業(yè)

    維權(quán)義工來“挑刺”

    近年來，我市民辦教育培訓(xùn)機(jī)構(gòu)發(fā)展迅猛,，魚龍混雜的現(xiàn)象日益突出,。2013年7月，消保委會(huì)同教育,、工商、發(fā)改等部門,，借助維權(quán)義工等社會(huì)力量開展消費(fèi)測(cè)評(píng),，揭示行業(yè)頑疾，強(qiáng)化社會(huì)監(jiān)督,。

    市消保委組織維權(quán)義工深入街道社區(qū),、部分鎮(zhèn)鄉(xiāng)，開展“點(diǎn)對(duì)點(diǎn)”問卷調(diào)查,，圍繞教學(xué)環(huán)境,、師資力量、教學(xué)質(zhì)量,、培訓(xùn)效果,、價(jià)格收費(fèi)等10個(gè)方面進(jìn)行量化打分,。共發(fā)放300份，回收291份,。經(jīng)過梳理分析,，發(fā)現(xiàn)未經(jīng)許可擅自辦學(xué)、夸大宣傳,、收費(fèi)不規(guī)范以及安全管理等幾類問題最為突出,。

    調(diào)查結(jié)束后，教育,、工商,、發(fā)改等部門對(duì)全市民辦教育培訓(xùn)機(jī)構(gòu)進(jìn)行了一次全面清查，重點(diǎn)檢查證照辦理,、廣告宣傳,、安全管理、合同簽訂等內(nèi)容,，對(duì)發(fā)現(xiàn)的問題責(zé)令其限期整改,，并組織維權(quán)義工、媒體記者以暗訪形式,，對(duì)后續(xù)整改情況進(jìn)行追蹤式回訪,，督促整改落實(shí)到位。

    珠寶銷售行業(yè)

    開展高檔飾品檢測(cè)

    盛夏季節(jié)是珠寶鉆石飾品的銷售旺季,。2013年6月初,，工商部門在玉緣軒珠寶商行、浙江越王珠寶有限公司諸暨分公司等珠寶鉆石飾品經(jīng)銷單位,，抽取了18個(gè)批次的珠寶玉石,、鉆石飾品商品進(jìn)行檢測(cè)。結(jié)果顯示,，實(shí)物質(zhì)量合格批次18個(gè),，合格率100%，產(chǎn)品標(biāo)識(shí)合格批次僅為6個(gè),，批次合格率33.3%,。

    為此，工商部門專門組織全市14家珠寶經(jīng)銷商,，召開行政約談會(huì),。會(huì)上，對(duì)存在不合格產(chǎn)品的4家珠寶經(jīng)銷商送達(dá)了行政告誡書,，并向與會(huì)珠寶經(jīng)銷商發(fā)放了行政提示書,。要求重視企業(yè)形象和品牌形象、重視消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)，落實(shí)不定期自驗(yàn)制度,，重視產(chǎn)品標(biāo)識(shí)標(biāo)注規(guī)范,，自行排查下架標(biāo)簽不合規(guī)、涉嫌商標(biāo)侵權(quán)的產(chǎn)品,。在進(jìn)銷貨時(shí)把好產(chǎn)品質(zhì)量關(guān),，及時(shí)向生產(chǎn)廠家索取產(chǎn)品質(zhì)量檢驗(yàn)合格證明，價(jià)值較高必須查驗(yàn)是否附近有質(zhì)檢部門出具的鑒定或分級(jí)證書,。注重消費(fèi)爭(zhēng)議和解機(jī)制建設(shè),，發(fā)生消費(fèi)糾紛時(shí)，能夠積極處理解決,。

    旅游業(yè)

    發(fā)布首個(gè)景區(qū)消信指數(shù)

    各風(fēng)景區(qū)對(duì)本地居民免費(fèi)開放后,，游客量劇增，為避免出現(xiàn)消費(fèi)投訴增多等信用不良問題,，工商部門在五泄景區(qū)開展旅游消費(fèi)信用指數(shù)評(píng)價(jià),。

    為編制景區(qū)信用指數(shù)，工商部門積極協(xié)調(diào)相關(guān)部門,，推動(dòng)成立了工商主導(dǎo),，多個(gè)部門單位參與的工作小組，明確各自信用采集,、分析,、編制等職責(zé)分工。該指數(shù)主要由游玩,、消費(fèi),、安全和服務(wù)四部分構(gòu)成，綜合考慮吃,、住,、行、游,、購,、娛六大旅游要素，設(shè)置自然景觀,、人文景觀,、娛樂項(xiàng)目、消費(fèi)維權(quán)等22項(xiàng)分類指標(biāo),、78個(gè)評(píng)信。經(jīng)過前期信用評(píng)價(jià)指標(biāo)體系的構(gòu)建,，以及100份義工消費(fèi)體驗(yàn)表,、100份游客消費(fèi)問卷調(diào)查、60份部門檢查記錄的征集、統(tǒng)計(jì),、分析,，2013年度秋季五泄景區(qū)信用綜合指數(shù)為83分，信用等級(jí)屬于“良好”,。信用指數(shù)的發(fā)布,，對(duì)推動(dòng)構(gòu)建良好旅游消費(fèi)環(huán)境，提升景區(qū)整體旅游消費(fèi)信用水平和對(duì)外吸引力有積極作用,。

  

    城北分局開展“小小義工在行動(dòng)”系列活動(dòng) ,，執(zhí)法人員帶領(lǐng)小小義工對(duì)校園周邊、農(nóng)貿(mào)市場(chǎng)等進(jìn)行監(jiān)督檢查（資料圖片）,。