2013年度十大維權(quán)案例

    ■記者 趙仙芳 通訊員 周海玲

    20萬元意向金

    購(gòu)房不成終獲退

    消費(fèi)者邊某看中一套某小區(qū)三期的商品房,，經(jīng)銷售員游說,，與售樓中心簽訂了《購(gòu)房意向書》,，并繳納了20萬元的意向金。后因多種原因,，邊某想找房產(chǎn)商退款,，但房產(chǎn)商以種種理由推脫，最后在邊女士的據(jù)理力爭(zhēng)下,，房產(chǎn)商只答應(yīng)待樓盤開盤后再退,。

    2013年8月28日，市消保委在接到邊女士的投訴后,，查看了《購(gòu)房意向書》,，認(rèn)為邊女士的退房理由是正當(dāng)?shù)模朔康睦碛稍诤炗嗁?gòu)房意向書上有明確的約定,，應(yīng)予以支持,。8月30日，在消保委工作人員的主持下,，房產(chǎn)商將邊女士的20萬元意向金如數(shù)退還,。

    消費(fèi)提醒：

    購(gòu)買大件商品一定要思考成熟后再進(jìn)行。

    貸款買車為“減負(fù)”

    不料合同有陷阱

    2010年10月,，趙先生到某汽車銷售服務(wù)有限公司貸款按揭買車,，當(dāng)時(shí)是通過某資產(chǎn)管理有限公司進(jìn)行貸款擔(dān)保，并支付了押金3600元,。2011年1月份,，許先生也通過該資產(chǎn)管理有限公司進(jìn)行貸款擔(dān)保按揭購(gòu)車，并支付了押金4000多元,。2012年10月和2013年3月,，擔(dān)保合同到期，趙先生和許先生分別付清全部貸款后,，要求退還押金，卻被告知因未到指定保險(xiǎn)公司保險(xiǎn),，押金不予退還,。

    市消保委城北分會(huì)接到投訴后,，對(duì)該擔(dān)保合同進(jìn)行審查并指出，該擔(dān)保格式合同中要求消費(fèi)者到其指定保險(xiǎn)公司擔(dān)保的規(guī)定,，涉嫌霸王條款,，應(yīng)歸于無效。經(jīng)耐心調(diào)解,，最終擔(dān)保公司退還了2位消費(fèi)者的押金,。

    消費(fèi)提醒：

    貸款買車一定要先問清銀行、擔(dān)保等環(huán)節(jié)的費(fèi)用,。在購(gòu)車前應(yīng)詳細(xì)查看簽訂的合同細(xì)節(jié),，涉嫌霸王條款的，可以向工商部門舉報(bào),。一定要留存合同,，一旦發(fā)生糾紛能夠有跡可循。

    酒瓶傷人竟致殘

    廠方主動(dòng)來擔(dān)責(zé)

    2012年8月2日上午,，趙大媽花50元錢在村頭小店買了一箱啤酒（共12瓶）,。在拆開外包裝箱拿啤酒時(shí)，一個(gè)酒瓶突然炸裂,，一粒碎片擊中她的左眼,，當(dāng)場(chǎng)鮮血直流。廠方在接到消費(fèi)方電話后,，第一時(shí)間派人調(diào)查,。創(chuàng)傷愈后，大娘的視力受到了嚴(yán)重影響,，最終被評(píng)為8級(jí)傷殘,。雙方圍繞賠償方案進(jìn)行了多次協(xié)商，但終因數(shù)額較大,，歷經(jīng)大半年仍未能達(dá)成賠償協(xié)議,。

    最后，廠方主動(dòng)請(qǐng)求消保委介入調(diào)解,。經(jīng)多次協(xié)調(diào),，消費(fèi)者最終成功獲賠118600元。

    消費(fèi)點(diǎn)評(píng)：

    廠家能夠主動(dòng)請(qǐng)消保委介入消費(fèi)糾紛的調(diào)解,，積極化解消費(fèi)矛盾是企業(yè)成熟進(jìn)步的表現(xiàn),，體現(xiàn)了一種社會(huì)責(zé)任感，也是品牌發(fā)展壯大的一門必修課,。

    真假“正泰”管

    扯出一起侵權(quán)案

    近日,，市工商局城東工商所根據(jù)舉報(bào)，對(duì)城區(qū)一建材經(jīng)營(yíng)店進(jìn)行了檢查，在該店的倉(cāng)庫(kù)內(nèi)發(fā)現(xiàn)400余包標(biāo)注有“正泰”商標(biāo)的塑料線管,。經(jīng)營(yíng)者拿出一份商標(biāo)授權(quán)合同,，稱有權(quán)使用該商標(biāo)。

    但工商執(zhí)法人員在對(duì)合同進(jìn)行仔細(xì)分析后發(fā)現(xiàn)了問題,，并揭下了“李鬼”的偽裝面具,。原來，合同授權(quán)人是位自然人,，其在《類似商品和服務(wù)區(qū)分表》第19類“非金屬建筑材料及構(gòu)件”上注冊(cè)了“正泰”商標(biāo),，但因?yàn)檎┕咀?cè)在先，該注冊(cè)商標(biāo)并不能在塑料線管上作為商標(biāo)使用,，商標(biāo)注冊(cè)人在合同中的授權(quán)純屬無效,，經(jīng)營(yíng)者在塑料線管上標(biāo)注“正泰”商標(biāo)仍然構(gòu)成商標(biāo)侵權(quán)行為。隨后,，執(zhí)法人員查扣了倉(cāng)庫(kù)內(nèi)案值5.7萬余元的涉嫌侵權(quán)塑料線管,，并對(duì)案件作進(jìn)一步調(diào)查處理。

    消費(fèi)提醒：

    在購(gòu)買品牌家裝材料時(shí),，最好通過正規(guī)渠道,，警惕建材上的商標(biāo)是否侵權(quán)，避免買到假冒產(chǎn)品,，必要時(shí)可要求商家提供相關(guān)商標(biāo)使用證明資料,。

    電視購(gòu)物很誘人

    兩地合作共維權(quán)

    2013年3月1日，40多歲的王女士在家看電視時(shí),，被一則電視購(gòu)物廣告所吸引,。廣告稱“鮮花洗白發(fā)，黑發(fā)長(zhǎng)出來”,。王女士就迫不及待地按照電視廣告所提供的信息,，購(gòu)買了一個(gè)療程的洗發(fā)露，不料洗發(fā)后整個(gè)晚上在頭皮發(fā)癢難熬中度過,。心中以為是藥效起了作用,，她還是咬著牙堅(jiān)持用了一段時(shí)間。幾天后,，她用梳子一梳竟梳下一大把頭發(fā),，便立即撥打客服電話要求退貨。然而客服卻是百般推脫,。消保委城東分會(huì)工作人員接到投訴,，取證調(diào)查后，立即聯(lián)系了洗發(fā)露經(jīng)銷地的上海市12315投訴舉報(bào)中心,。最終,，在兩地共同努力下,，該公司退還全部貨款633元。

    消費(fèi)提醒：

    參與電視購(gòu)物,，要理性消費(fèi),，不要盲目輕信廣告宣傳效果,，應(yīng)多方面,、多渠道了解商品信息，切不可沖動(dòng)消費(fèi),。一旦發(fā)生糾紛,，要向經(jīng)營(yíng)者所在地行政管理部門投訴維權(quán)。

    蘋果手機(jī)“被過期”

    原來不是原裝的

    2012年11月18日,，李先生和錢先生花2998元各買了一只8G的iphone4,，用了沒幾天卻老死機(jī)。拿到市區(qū)蘋果售后定點(diǎn)維修中心檢查,，才發(fā)現(xiàn)這兩只手機(jī)早在2012年3月20日就已經(jīng)被激活,。可是找店家,，對(duì)方卻堅(jiān)持聲稱手機(jī)是正品行貨,，不可能存在造假現(xiàn)象。眼看協(xié)商無果,，兩人帶著手機(jī)找到了消保委大唐分會(huì),。工作人員經(jīng)過一系列的調(diào)查鑒定，證明兩人所購(gòu)買的iphone4確實(shí)不是原裝正品,。經(jīng)過一番溝通調(diào)解,，最后店方同意依照“退一賠一”形式進(jìn)行賠償，根據(jù)所購(gòu)買手機(jī)的數(shù)量及金額,，賠償兩人共計(jì)12000元,。

    消費(fèi)提醒：

    為避免購(gòu)入仿造或翻新的手機(jī)，可到手機(jī)官網(wǎng)查詢手機(jī)序列號(hào)保修期以及激活日期等內(nèi)容,。一旦發(fā)現(xiàn)質(zhì)量問題,，根據(jù)發(fā)票、信譽(yù)卡等向工商部門投訴,。

    種子有問題

    賠了1500元

    2013年4月24日,，市農(nóng)業(yè)行政執(zhí)法大隊(duì)接到王家井鎮(zhèn)郭姓農(nóng)戶的投訴，反映從某種子店購(gòu)買的種子有質(zhì)量問題,。接到舉報(bào)后,，執(zhí)法人員立即組織農(nóng)技專家到田頭實(shí)地調(diào)查，確定郭姓農(nóng)戶購(gòu)買的雞毛菜的菜梗為紅色,，非本人購(gòu)買時(shí)要求的白色,。調(diào)查清楚后,，工作人員進(jìn)行多次調(diào)解，最終雙方當(dāng)事人達(dá)成一致意見,，由種子店補(bǔ)償種子款,、人工費(fèi)、農(nóng)藥肥料費(fèi)合計(jì)1500元,。

    消費(fèi)提醒：

    購(gòu)買農(nóng)資時(shí),，一定要索取發(fā)票或憑據(jù)，與農(nóng)資產(chǎn)品包裝袋或瓶子一起保存好,。如發(fā)現(xiàn)農(nóng)資質(zhì)量問題,，及時(shí)向有關(guān)部門反映。

    旅游合同簽訂后

    不去也要扣費(fèi)用

    許女士報(bào)名參加了某旅行社組織的“香港三日游”,，出發(fā)前3天,，不小心扭傷了腰，但還是向旅行社交了4550元旅游費(fèi),。至前一天,，仍感身體疼痛，便告知該旅行社不能成行,，要求旅行社退還部分未發(fā)生的團(tuán)款,。但旅行社未在規(guī)定時(shí)間內(nèi)退還。

    旅游部門在了解事件情況后,，與旅行社取得了聯(lián)系,，責(zé)成旅行社在5個(gè)工作日內(nèi)退還未發(fā)生旅游款。最終旅行社共退還未發(fā)生旅游款1500元,。

    消費(fèi)提醒：

    因旅游者原因解除合同的,，旅行社將扣除必要的費(fèi)用，包括：旅游費(fèi)用的10%作為旅行社行業(yè)預(yù)期利潤(rùn)損失,；已經(jīng)實(shí)際發(fā)生的費(fèi)用,，包括飛機(jī)、火車等交通工具的費(fèi)用（預(yù)定金）,、旅游汽車人均分?jǐn)偟馁M(fèi)用,、住宿費(fèi)、餐費(fèi),、導(dǎo)游人員的服務(wù)費(fèi)等產(chǎn)生的費(fèi)用,。因此給組團(tuán)社造成損失的，旅游者還應(yīng)承擔(dān)責(zé)任,。

    牛奶標(biāo)稱促銷價(jià)

    結(jié)賬卻按原價(jià)算

    余先生投訴,，2013年1月28日晚，他在某超市購(gòu)買了搞促銷的一箱光明牛奶,，標(biāo)價(jià)為48元/箱,，結(jié)算價(jià)為72元/箱,，其保留了商品標(biāo)價(jià)簽及購(gòu)物小票，要求核查,。

    經(jīng)市發(fā)改局調(diào)查后發(fā)現(xiàn),，該超市未將牛奶外包裝條碼覆蓋，造成收銀員結(jié)賬時(shí)掃描外包裝條碼,，價(jià)格為72元/箱,。對(duì)此，市發(fā)改局責(zé)令超市向顧客賠禮道歉,，退還多收款,，并對(duì)超市處以2000元罰款,。

    消費(fèi)提醒：

    消費(fèi)者應(yīng)注意商家搞所謂“促銷”是否有虛構(gòu)原價(jià),、虛假優(yōu)惠折價(jià)，以及先把零售價(jià)提高再降價(jià),、實(shí)則不僅沒有降價(jià)反而提高零售價(jià)格的情況,。購(gòu)買時(shí)要留意商家是否明碼標(biāo)價(jià)，售價(jià)是否與標(biāo)示的優(yōu)惠幅度相符,。

    老人要買藥

    切忌找游醫(yī)

    2013年5月,，一名60多歲的老人拿著一瓶“Co風(fēng)濕骨痛寧膠囊”要求市食品藥品監(jiān)督管理局鑒定真假?；槿藛T鑒定為假藥后,，依據(jù)老人所言，聯(lián)合當(dāng)?shù)嘏沙鏊樚倜?，揪出了賣藥人郭某某,，并當(dāng)場(chǎng)在其家中查獲14瓶“Co風(fēng)濕骨痛寧膠囊”。

    經(jīng)省食品藥品檢驗(yàn)研究院檢驗(yàn),，該產(chǎn)品檢出含有醋酸潑尼松,、布洛芬、雙氯芬酸鈉等成分,，屬于必須批準(zhǔn)而未經(jīng)批準(zhǔn)生產(chǎn)的,，按假藥論處。郭某某的行為,，已涉嫌構(gòu)成銷售假藥罪,，按規(guī)定移送公安機(jī)關(guān)依法處理。

    消費(fèi)提醒：

    老年朋友患有疾病時(shí)應(yīng)及時(shí)就醫(yī)診治,，通過正規(guī)醫(yī)院配藥,，或到證照齊全有固定經(jīng)營(yíng)場(chǎng)地的正規(guī)商店購(gòu)買。千萬不要相信游醫(yī)和流動(dòng)商販,，以免錢財(cái)被騙,，耽誤治療,。