■特約記者 翁彩君

    本報(bào)訊 3月28日至30日,，浙江（山東）旅游交易會(huì)將在山東濟(jì)南舜耕國(guó)際會(huì)展中心隆重舉辦。由市旅游局牽頭攜手西施故里旅游區(qū)、五泄,、白塔湖,、東白湖、斗巖,、湯江巖等景區(qū),，以及諸暨越翠實(shí)業(yè)有限公司、金珠珠寶有限公司等將參加本次浙江（山東）旅游交易會(huì),。

    為了讓國(guó)內(nèi)外旅游者更好地了解“好美諸暨”形象,，加深了解，尋求商機(jī),，擴(kuò)大交流與合作,，市旅游局積極準(zhǔn)備了5000多份宣傳資料、光碟以及展板等形象展示,，多角度展現(xiàn)諸暨美景,、美人、美品,，并推出“好美諸暨”主題游線,，展示“好美諸暨”西施故里深厚的文化底蘊(yùn)，以及自然風(fēng)光和人文景觀交相輝映,、具有濃郁地方特色的旅游產(chǎn)品,，增進(jìn)與各地旅游業(yè)界同仁的交流，讓越來(lái)越多熱愛旅游的消費(fèi)者走近“好美諸暨”旅游產(chǎn)品,，促進(jìn)春季旅游市場(chǎng)的開發(fā)和發(fā)展,。

    本次旅游交易會(huì)，諸暨5個(gè)形象展位和4個(gè)銷售展位在展示“好美諸暨”整體形象的同時(shí),，諸暨特色旅游產(chǎn)品珍珠等同時(shí)銷售和展出,。

    浙江省旅游交易會(huì)是我省規(guī)模最大的旅游專業(yè)交易會(huì)，已日益成為推動(dòng)我省旅游持續(xù),、快速,、健康發(fā)展的重要品牌。諸暨旅游部門的積極參與將進(jìn)一步打響我市“好美諸暨”旅游品牌,，拓展我市在山東的旅游市場(chǎng),。

    據(jù)悉，本次旅游交易會(huì)內(nèi)容有旅游形象宣傳和展示,、旅游資源宣傳和推介,、旅游商品展示和貿(mào)易洽談、旅游產(chǎn)品宣傳和推廣,、旅游企業(yè)對(duì)接和洽談等,，為進(jìn)一步提升交易會(huì)實(shí)效,，營(yíng)造良好的現(xiàn)場(chǎng)氛圍，浙江省旅游局?jǐn)M在原有的工藝品現(xiàn)場(chǎng)制作展區(qū),、度假區(qū)特色展區(qū)和智慧旅游互動(dòng)體驗(yàn)展區(qū)的基礎(chǔ)上,，新增旅行社產(chǎn)品售賣專區(qū)，并擴(kuò)大智慧旅游展區(qū)的面積,。

   
    三月,，旅游消費(fèi)維權(quán)在行動(dòng)

    編者按：

    3月，桃花朵朵,、草木爭(zhēng)春，又到了一年一度的旅游好時(shí)節(jié),。市旅游行業(yè)大力踐行“游客為本,，服務(wù)至誠(chéng)”的核心價(jià)值觀，圍繞“3·15”旅游消費(fèi)維權(quán)主題,，狠抓行風(fēng)建設(shè),，強(qiáng)化素質(zhì)培養(yǎng)，嚴(yán)格管理制度,，提高服務(wù)水平,，有的放矢地開展了一系列精彩紛呈的旅游消費(fèi)維權(quán)活動(dòng)。

    市旅游質(zhì)監(jiān)所：小事不出景區(qū),，大事不出城

    市旅游質(zhì)監(jiān)所以“規(guī)范旅游市場(chǎng),，提高游客滿意度”為工作目標(biāo)，加強(qiáng)旅游市場(chǎng)監(jiān)管,，全面深化“楓橋經(jīng)驗(yàn)”,，積極推廣“小事不出景區(qū)，大事不出城,，二十四小時(shí)有答復(fù),，一周內(nèi)有結(jié)果”的旅游維權(quán)新思路。開年至今,，所受理的6起旅游投訴案件都得到了當(dāng)日就地化解,。旅游投訴受理率、結(jié)案率,、游客滿意率始終保持100%,。

    在該所的積極引導(dǎo)下，全市7個(gè)主要風(fēng)景區(qū),、28家旅行社,、17家旅游飯店進(jìn)一步完善旅游維權(quán)窗口建設(shè)，做到“四上墻”,；即旅游投訴電話,、旅游投訴受理制度、旅游投訴受理工作流程和工作人員照片上墻。

    在市場(chǎng)檢查中,，該所提出“三結(jié)合”工作經(jīng)驗(yàn)：即 “常態(tài)檢查與動(dòng)態(tài)檢查相結(jié)合”,、“全面檢查與專項(xiàng)檢查相結(jié)合”、“檢查點(diǎn),、線,、面相結(jié)合”。還進(jìn)一步加強(qiáng)與工商,、食品,、物價(jià)、公安,、交通,、安全等行政部門的信息互通和執(zhí)法合作，對(duì)嚴(yán)重違法,、違規(guī)的旅游經(jīng)營(yíng)和服務(wù)行為,，嚴(yán)肅懲處，堅(jiān)決打擊,，僅一季度就查處4家違規(guī)經(jīng)營(yíng)企業(yè),，穩(wěn)定了旅游市場(chǎng)秩序。（徐磊）

    諸暨歡樂假期旅行社：讓游客明明白白消費(fèi)

    諸暨歡樂假期旅行社圍繞“明碼標(biāo)價(jià),，貨真價(jià)實(shí)”八字方針,，抓好合同簽訂工作，力爭(zhēng)做到把合同條款細(xì)節(jié)解釋明白,，把白紙黑字簽寫清楚,，讓游客明明白白消費(fèi)，不花冤枉錢,。還極力倡導(dǎo)多站在游客的角度,，為客人多做旅游產(chǎn)品對(duì)比，多做旅游項(xiàng)目,、價(jià)格的差別分析,，根據(jù)需要做出正確的選擇。對(duì)所有團(tuán)隊(duì)都進(jìn)行回訪,，及時(shí)處理出現(xiàn)的問題,。（章菊芳）

    振越旅行社：推出個(gè)性化服務(wù)

    振越旅行社圍繞家庭游熱潮，一方面推出個(gè)性化服務(wù),，細(xì)化散客接送服務(wù),，推薦意外保險(xiǎn)，加強(qiáng)導(dǎo)游員教育培訓(xùn),，嚴(yán)格考核出團(tuán)服務(wù)的質(zhì)量,；另一方面加入全省交通之旅聯(lián)盟,，及時(shí)收集信息，降低產(chǎn)品經(jīng)營(yíng)成本,，進(jìn)一步增強(qiáng)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì),。并積極依托振越建沒集團(tuán)的品牌優(yōu)勢(shì)，注冊(cè)旅游網(wǎng)站,，注重形象宣傳,，引導(dǎo)游客理性消費(fèi)。（吳光）

    諸暨旅行社：你消費(fèi),，我服務(wù)

    諸暨旅行社結(jié)合企業(yè)特點(diǎn),，在“3·15”消費(fèi)者權(quán)益日來(lái)臨之際，以懸掛海報(bào),、電子屏幕,、現(xiàn)場(chǎng)咨詢、印發(fā)宣傳材料等形式,，開展以“你消費(fèi)，我服務(wù)”為主題的旅游宣傳咨詢服務(wù)活動(dòng),。發(fā)放旅游宣傳資料近千份,，提醒廣大市民防止旅游低價(jià)陷阱，關(guān)注文明旅游與旅游安全,，做到旅游消費(fèi)理性維權(quán),。近期，還推出一系列大眾化的旅游特色產(chǎn)品,。（龔敏敏）

    新天地旅行社：讓員工換位思考

    新天地旅行社認(rèn)真貫徹《旅游法》,，倡導(dǎo)陽(yáng)光消費(fèi)，通過各種教育形式,，讓員工換位思考,，認(rèn)識(shí)游客至上的重要性，以個(gè)性化的服務(wù)贏得游客的滿意,。同時(shí),，加強(qiáng)對(duì)團(tuán)隊(duì)的管理和服務(wù)跟蹤。還舉行旅游事故應(yīng)急演練活動(dòng),，確保導(dǎo)游人員遇到險(xiǎn)情時(shí),，能有效應(yīng)對(duì)。（應(yīng)云仙）

    振越大酒店：狠抓食品安全管理

    振越大酒店圍繞消費(fèi)維權(quán)主題,，抓好優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作,，進(jìn)一步規(guī)范服務(wù)流程，定崗定責(zé),，嚴(yán)格檢查,，全程跟蹤游客的意見,，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)整改；同時(shí),，狠抓食品安全管理,，做到不使用“三無(wú)”產(chǎn)品；廚房落實(shí)“四防”要求（即防塵,、防鼠,、防蠅、防腐）,；所有餐具必須經(jīng)過做到一刮,、二沖、三洗,、四消毒,，工作人員嚴(yán)格按規(guī)程作業(yè)。（趙敏荔）

    港匯大酒店：推行微笑服務(wù)

    港匯大酒店推行微笑服務(wù),，要求員工對(duì)每一位來(lái)店的客人笑臉問候,，細(xì)心觀察，提前做好服務(wù)準(zhǔn)備,，讓客人有到家的感覺,。同時(shí)，積極貫徹執(zhí)行行業(yè)服務(wù)規(guī)程,，做到信守承諾,，明碼標(biāo)價(jià)，及時(shí)妥善處理顧客意見,。（趙春飛）