■記者 章玲 通訊員 趙娜

    本網(wǎng)訊 免單,、特價(jià),、限時(shí)搶……“剁手黨”大都喜歡參加類似的網(wǎng)購秒殺活動(dòng),。近日,，市民李先生就參加了淘寶商城某網(wǎng)店的“整點(diǎn)下單贏免單”活動(dòng),，哪知道,，盯著屏幕千辛萬苦秒到后,，竟是一場(chǎng)空歡喜,。

    李先生在網(wǎng)店看中的是一款價(jià)值89元的首飾,。為了能秒到,，他還特意咨詢了客服能否提前下單,，客服明確答復(fù)要到整點(diǎn)才能下單。按照客服的要求,，李先生在電腦前守了半個(gè)多小時(shí),，等到整點(diǎn)迅速拍下了這款首飾。交易記錄顯示,，李先生是第一位交易成功者,。

    “過了一會(huì)，客服告訴我,，我是第二個(gè)交易成功的,，不能享受免單?！睗M心以為自己可以免單的李先生納悶了,，“明明是第一名，怎么會(huì)變成第二名,！”這時(shí),，客服解釋說，活動(dòng)半小時(shí)前就開始了,，其實(shí)不用到了整點(diǎn)再下單,，誰離整點(diǎn)時(shí)間最近誰就免單。

    這樣的解釋,，李先生顯然無法接受,，他認(rèn)為，這是客服的誤導(dǎo)所致,，然而商家則認(rèn)為是李先生自己沒看清活動(dòng)首頁的說明,，應(yīng)當(dāng)承擔(dān)一半責(zé)任。李先生既郁悶又無奈,，只得向消保委熱線12315求助,。工作人員接到投訴后馬上組織人員展開調(diào)解，由于李先生提前咨詢了客服并保留下聊天記錄,，最終商家同意為李先生免除89元的首飾費(fèi)用,，李先生表示滿意。

    “網(wǎng)購時(shí),，最好通過交易平臺(tái)的通信工具與買家溝通,，注意保留數(shù)據(jù)?！毕Ｎぷ魅藛T提醒，廣大消費(fèi)者在網(wǎng)購時(shí),，應(yīng)注意與客服多溝通,，明確自己的要求,，確認(rèn)賣家的各種承諾，當(dāng)產(chǎn)生糾紛時(shí),，這些證據(jù)將成為維權(quán)的有力依據(jù),。