新華社杭州5月5日電（記者 商意盈）不久前,，浙江省諸暨市市民楊杰光駕車在該市被人追尾，讓他感到意外的是,，報(bào)警后,，現(xiàn)場(chǎng)勘查、責(zé)任認(rèn)定,、在線定損,，一系列的操作都在現(xiàn)場(chǎng)完成，理賠款隨即打到他的賬上,，整個(gè)過程僅用了不到半個(gè)小時(shí),。“我本以為遇到了麻煩事,，沒想到這么方便快速就處理好了,，真心點(diǎn)個(gè)贊?！睏罱芄庹f,。

  隨著機(jī)動(dòng)車保有量和駕駛員人數(shù)的不斷攀升，諸暨市交通事故已占到了110有效警情數(shù)的45%以上,。而以往交通事故處理程序繁雜,，加上警力不足等客觀因素，群眾普遍遭遇到“多頭跑,、耗時(shí)長(zhǎng),、效率低”的境遇，成為大家“吐槽”的重點(diǎn),。

  “別看很多都是小事故,，不及時(shí)處理極易引發(fā)矛盾糾紛,?！敝T暨市交通運(yùn)輸局局長(zhǎng)陳國(guó)鋒說，倍感壓力的同時(shí),，他們也意識(shí)到該提升交通事故處理的效率了,。

  從2018年底開始，“楓橋經(jīng)驗(yàn)”發(fā)源地諸暨市以“最多跑一次”理念為引領(lǐng),，探索實(shí)施交通事故處理“一件事”改革,。一系列的創(chuàng)新舉措構(gòu)建起“快速處警、快速調(diào)解,、快速理賠”的事故處理模式,，大部分交通事故都能在1小時(shí)內(nèi)處理完畢，實(shí)現(xiàn)群眾“零跑腿”，將矛盾第一時(shí)間就地化解,。

  實(shí)施改革,，破解困局，諸暨主要用了兩招,?！耙皇莾?yōu)化程序，二是聯(lián)合借力,?！标悋?guó)鋒說，針對(duì)輕微交通事故處理,，交警部門和保險(xiǎn)公司合作,，向基層交警中隊(duì)派遣理賠員，建立“警保聯(lián)勤”機(jī)制,。在農(nóng)村地區(qū)借助網(wǎng)格員隊(duì)伍,，有效彌補(bǔ)了基層警力不足的問題，并發(fā)揮出網(wǎng)格員熟悉當(dāng)?shù)氐膬?yōu)勢(shì),。

  對(duì)于涉及人身傷害等現(xiàn)場(chǎng)無法處理的事故,，則全部納入道路交通事故調(diào)處中心調(diào)解。走進(jìn)諸暨市道路交通事故調(diào)處中心,，記者看到這里不僅設(shè)立了交通事故調(diào)解室,，還有法律服務(wù)、法律援助,、價(jià)格認(rèn)證,、傷殘鑒定、心理咨詢等窗口,，可以向群眾提供“一站式”服務(wù),，有效提升調(diào)解成功率。

  據(jù)統(tǒng)計(jì),， 2019年依托“一件事”,，諸暨市有效處理交通事故5萬余起，占事故總量的93%,，相關(guān)信訪量同比下降50%以上 ,，交通事故處理民意感知系統(tǒng)首次回訪滿意率95.43%，二次回訪滿意率100%,。