說起自己日前在諸暨城區(qū)發(fā)生的那起交通事故,，諸暨市民楊杰光至今仍驚嘆不已：他報(bào)警后，趕到現(xiàn)場(chǎng)的不僅有交警,，還有一名保險(xiǎn)公司的理賠人員,，從現(xiàn)場(chǎng)勘查到責(zé)任認(rèn)定、在線定損,，一系列操作都當(dāng)場(chǎng)完成,，理賠款隨即打到他的賬戶。從處警到完成理賠，整個(gè)過程僅用了20多分鐘,。

  如此高效的交通事故處理模式,，也已在諸暨農(nóng)村實(shí)現(xiàn)。車主屠衛(wèi)良曾駕車在楓橋鎮(zhèn)鐘瑛村和另一輛車發(fā)生碰撞,，從發(fā)生事故到完成理賠不到1個(gè)小時(shí),。與以往不同的是，事發(fā)后趕到現(xiàn)場(chǎng)的是當(dāng)?shù)氐木W(wǎng)格員余水寶,。他拿出手機(jī)拍下照片,，將信息傳送至“數(shù)字警務(wù)室”平臺(tái)，后臺(tái)的民警和理賠員很快就完成了責(zé)任認(rèn)定,、遠(yuǎn)程定損,、在線理賠等步驟。

  從2018年底開始,，諸暨以“最多跑一次”理念為引領(lǐng),，運(yùn)用“楓橋經(jīng)驗(yàn)”“發(fā)動(dòng)和依靠群眾，就地解決矛盾”的精髓,，探索實(shí)施交通事故處理“一件事”改革,。一系列創(chuàng)新舉措構(gòu)建起“快速處警、快速調(diào)解,、快速理賠”的交通事故處理模式,，將矛盾解決在基層，將糾紛消滅在萌芽,。

  “改革破局,，諸暨主要用了兩招。一是優(yōu)化程序,，二是聯(lián)合借力,。”諸暨市公安局交警大隊(duì)教導(dǎo)員魏肖飛介紹,，針對(duì)輕微交通事故處理,，交警部門和保險(xiǎn)公司合作，向基層交警中隊(duì)派遣理賠員,，建立健全“警保聯(lián)勤”機(jī)制,；在農(nóng)村地區(qū)，則借助網(wǎng)格員隊(duì)伍,，有效彌補(bǔ)基層警力不足,。

  改革立竿見影。以往發(fā)生輕微交通事故,，即便責(zé)任比較清晰,，當(dāng)事人還得交警隊(duì),、保險(xiǎn)公司兩頭跑，事情處理完需要幾個(gè)工作日,。改革后,，大部分交通事故都能在1個(gè)小時(shí)內(nèi)處理完畢，實(shí)現(xiàn)群眾“零跑腿”,。

  對(duì)于涉及人身傷害等現(xiàn)場(chǎng)無法快速處理的事故,，諸暨將其全部納入道路交通事故調(diào)解中心調(diào)解。在調(diào)解中心,，記者看到,，這里不僅設(shè)立了交通事故調(diào)解室，還有法律服務(wù),、法律援助,、價(jià)格認(rèn)證、傷殘鑒定,、心理咨詢等窗口,，可以向群眾提供“一站式”服務(wù)，有效提升調(diào)解成功率,。為了快速就近化解矛盾,，諸暨市道路交通事故調(diào)解中心還在各基層交警中隊(duì)設(shè)立交通調(diào)解室、派駐調(diào)解員,，實(shí)現(xiàn)鄉(xiāng)鎮(zhèn)事故當(dāng)?shù)卣{(diào)解,。

  “我們通過多方聯(lián)合形成交通事故處理‘共建共治’模式，積極打造‘路上楓橋經(jīng)驗(yàn)’,?！敝T暨市公安局黨委委員、副局長詹堅(jiān)均表示,。據(jù)統(tǒng)計(jì),，2019年，諸暨依托“一件事”改革有效處理交通事故5萬余起,，占事故總量的93%，相關(guān)信訪量比上年下降50%以上,，交通事故處理民意感知系統(tǒng)首次回訪滿意率95.43%,、二次回訪滿意率100%。