■杜萌穎 酈鴻燕

  家里漏水到樓下,，結(jié)果住樓下的鄰居來索賠,，這樣的事估計不少人都碰到過。最近,，楓橋鎮(zhèn)楓一社區(qū)的秦先生就為此感到既憤怒又疑惑：房子是幾個月前剛裝修的,，現(xiàn)在漏水了，裝修工得賠錢吧,！

  在楓橋鎮(zhèn)的老楊調(diào)解中心,，秦先生向金牌調(diào)解員楊光照講述了事情的經(jīng)過。原來,，今年4月,，秦先生在鎮(zhèn)上買了一套4樓的商品房。裝修時,，他喊了同社區(qū)的管道工小勇來做自來水管道,。完工后，秦先生沒有發(fā)現(xiàn)問題,，就如約支付了2000多元的酬勞,。

  裝修完后，秦先生并未住進新房,，只是時不時去轉(zhuǎn)轉(zhuǎn),。不料8月底的一天，三樓住戶給他打電話說,，他家房子漏水,，三樓的天花板、衣柜都被泡壞了,。秦先生到新房一看,，家里的水龍頭掉了，房間里地板上都是水,。

  三樓戶主表示,，漏水給他帶來的損失有1萬多元。但秦先生認(rèn)為,，這是裝修時有質(zhì)量問題,，管道工小勇必須共同承擔(dān)賠償責(zé)任。秦先生的要求被小勇一口拒絕,，他堅稱施工迄今已過去數(shù)月,，當(dāng)初驗收時并未發(fā)現(xiàn)質(zhì)量問題,，這個責(zé)任不該由他來承擔(dān)。

  由于是同一個社區(qū)居民間的矛盾,，9月上旬,，楊光照約上社區(qū)黨總支書記、社區(qū)民警等人一起,，把當(dāng)事人雙方叫來開展調(diào)解,。

  調(diào)解中，小勇一口咬定自己施工沒有質(zhì)量問題,，但愿意從人性化角度作些讓步,，最高承擔(dān)1000元。但秦先生提出起碼承擔(dān)5000元,。楊光照和社區(qū)黨總支書記一起,，對兩人進行耐心調(diào)解。他們對秦先生說：“不管他施工質(zhì)量有沒有問題,，驗收后幾個月了,，房子鑰匙一直在你手上，漏水了你卻沒有及時發(fā)現(xiàn),，這件事你要負(fù)主要責(zé)任的?！庇謱π∮抡f：“他當(dāng)初是因為信任你才把活包給你,，大家同社區(qū)的，低頭不見抬頭見的,?！?br />
  通過反復(fù)說理講情，最終,，小勇同意最高承擔(dān)1500元的損失,，秦先生也同意了這一賠付方案。

  ■一案一議

  說情有時比說理管用

  在“熟人社會”,，說情有時比說理管用,，這起矛盾糾紛的化解也不例外。

  楊光照說,，利用社會資源開展調(diào)解,，是農(nóng)村開展調(diào)解工作的一大法寶。在楓橋扎根多年,，他對這里的人十分熟悉,，有一定的威望。村黨總支書記和社區(qū)民警,，對當(dāng)事人來說也都是熟人,，他們說話，當(dāng)事人也愿意聽。在此基礎(chǔ)上,，他們開展聯(lián)合調(diào)解,，大家再立足雙方多年的友情、同社區(qū)的情誼,，兼顧農(nóng)村“小圈”的聲譽等方式開展調(diào)解,，就能達到和諧處理的效果。