■朱世平

  汽車消費在家庭消費中占有重要地位,。近年來，汽車消費高速增長,，隨之而來的是,，關(guān)于汽車的消費投訴一直居高不下，2022年全國消協(xié)組織共受理汽車及零部件投訴量為43836件,，同比增長5.31%,，投訴量在所有商品類別中居第三。同時,，國家市場監(jiān)管總局公布,，2022年全國市場監(jiān)管部門受理消費者投訴1310.38萬件，同比增長43.84%,，增速較2021年有所放大,。由此可見，打造安全放心的消費環(huán)境仍舊任重道遠(yuǎn),。

  值得欣喜的是,，今年前11個月，我市汽車消費投訴同比下降了21.2%,，這是我市推進(jìn)“放心消費”建設(shè),，構(gòu)建汽車消費維權(quán)新機(jī)制，取得的顯著成效,?！胺判钠嚒鳖I(lǐng)域勢頭向好，但要打造安全放心的消費環(huán)境,，滿足消費者的維權(quán)需求,，還要持續(xù)推進(jìn)、深化完善,。

  打造安全放心的消費環(huán)境,，就要持續(xù)探索“楓橋式”消費維權(quán)規(guī)范化建設(shè)。要堅持和發(fā)展新時代“楓橋經(jīng)驗”,，著力強(qiáng)化基層消費環(huán)境建設(shè)和消費糾紛處置能力建設(shè),，建立規(guī)范化消費糾紛調(diào)解工作室，實現(xiàn)消費維權(quán)關(guān)口前移,，提升消費維權(quán)水平,，力爭把消費糾紛化解在源頭,、解決在企業(yè)、調(diào)解在基層,。

  打造安全放心的消費環(huán)境,，就要深化推進(jìn)放心消費單元化建設(shè),，深入完善消費維權(quán)機(jī)制,。近五年來，我市已培育放心消費單位3415家,，但與龐大的市場主體相比,，這顯然還不夠。一方面,，要積極打造“政府主導(dǎo),、部門聯(lián)動、行業(yè)自律,、社會監(jiān)督,、群眾參與”的消費多元共治模式，健全維權(quán)機(jī)制,，提升治理效能,，著力破解消費領(lǐng)域長期存在的沉疴頑疾。另一方面,，還要通過行業(yè)協(xié)會,、放心消費聯(lián)盟等組織，引導(dǎo)企業(yè)落實市場主體責(zé)任,，堅持消費糾紛和解在先制度,，真正以消費者為中心，誠信守法,，自覺履行社會責(zé)任,，在維護(hù)消費者合法利益的同時，促進(jìn)行業(yè)健康有序發(fā)展,，共同營造和諧放心的消費市場,。

  營造放心消費環(huán)境是市場持續(xù)繁榮的重要保障。期待政府各部門和社會各方再接再厲,，開創(chuàng)放心消費新局面,。