■融媒體記者 趙仙芳

  通訊員 湯理雅 特約記者 劉瑞安

  近日,，2023年度“楓橋式”示范基層窗口評選結果出爐,，在評選出的14個“楓橋式示范基層窗口”中，紹興市市場監(jiān)督管理局推薦的諸暨市市場監(jiān)督管理局陶朱所被評為“楓橋式”市場監(jiān)管所,。

  近年來,，市市場監(jiān)管局陶朱所將“楓橋式工作法”運用到市場監(jiān)管保民生,、促發(fā)展,、強監(jiān)管等領域,，深入推進“有感服務、無感監(jiān)管”,，不斷提升矛盾糾紛化解法治化水平，形成了“群眾唱主角,、干部來引導,、德法加智治、有事當?shù)亓恕钡氖袌霰O(jiān)管“楓橋式”工作場景,。

  面對年均3000件的消費投訴舉報量,，陶朱所因地制宜建立“商戶+商圈+市場監(jiān)管”消費糾紛就地調(diào)處機制，將糾紛解決端口設置在最前端,，確保第一時間“民呼我應”,，投訴按時辦結率與舉報按時核查率均為100%。作為我市汽車品牌4S店集聚區(qū),，購銷,、保養(yǎng)、理賠糾紛高發(fā),，該所聯(lián)動行業(yè)協(xié)會,、經(jīng)營單位、領域專家,、主流媒體等多元力量,，創(chuàng)新成立紹興首個行業(yè)性放心消費組織——汽車放心消費聯(lián)盟，就地處理汽車消費糾紛271件，投訴舉報數(shù)量同比下降26.1%,。2023年,，陶朱所為消費者挽回損失167.5萬，獲評紹興市首批消費者權益保護工作規(guī)范化單位,。

  針對新興產(chǎn)業(yè)對知識產(chǎn)權保護需求旺盛的實際,，陶朱所設立知識產(chǎn)權糾紛調(diào)解室，凝聚“跨部門+好企業(yè)+多機構”人員力量,，堅持“能調(diào)不裁,、能裁不訴”的“楓橋式”知識產(chǎn)權糾紛治理體系，構建橫向到邊,、縱向到底的知識產(chǎn)權糾紛處置防控網(wǎng),，推動維權“就地”解決。并聚焦直播電商新業(yè)態(tài),，依托“新動能”省級直播基地,，通過集監(jiān)測、分析,、固證,、處置、預警等功能為一體的“浙里直播共富”應用,，為主播提供腳本預檢服務,，系統(tǒng)自動抓取識別違規(guī)信息，提出針對性修改意見,，將潛在風險化解在源頭,、處置在前頭，直播違法違規(guī)率下降至1.9%,。