■特約記者 孟幸宇 融媒體記者 周旦

  “好的，情況了解了,，我們馬上就過(guò)來(lái),?！苯眨按筇普?wù)12345”服務(wù)熱線接到一起“110”報(bào)警服務(wù)臺(tái)轉(zhuǎn)接的非警務(wù)警情,，平臺(tái)立馬指派2名工作人員趕赴現(xiàn)場(chǎng)處置,。

  經(jīng)了解，這是一起典型的勞資糾紛問(wèn)題：安徽籍加工戶代某拖欠河南籍務(wù)工人員黨某3萬(wàn)元襪子縫頭務(wù)工費(fèi)?，F(xiàn)場(chǎng)協(xié)調(diào)后,，處置組當(dāng)場(chǎng)作出了月底結(jié)清加工費(fèi)的處置意見(jiàn)，雙方達(dá)成一致,，矛盾順利解決,。

  為完善便民服務(wù)、守護(hù)一方平安,，今年4月,，大唐街道成立“大唐政務(wù)12345”專業(yè)服務(wù)機(jī)構(gòu)，開(kāi)通服務(wù)熱線,。平臺(tái)成立以來(lái),，以聽(tīng)民聲、解民憂,、聚民心,、集民智為目標(biāo)，細(xì)化“110”與“政務(wù)12345”平臺(tái)對(duì)接轉(zhuǎn)辦事項(xiàng)清單,，厘清邊界,、明確分工，由“政務(wù)12345”平臺(tái)承接處理非警務(wù)警情,，并建立健全一周交辦,、定期培訓(xùn)、分流轉(zhuǎn)辦,、日常聯(lián)動(dòng)等相關(guān)機(jī)制,，實(shí)現(xiàn)了信息數(shù)據(jù)互聯(lián)互通、受理反饋閉環(huán)運(yùn)行,、對(duì)接事項(xiàng)跟蹤督辦,，不僅完善了便民服務(wù)，還有效破解了非警務(wù)事項(xiàng)占用“110”資源難題,，進(jìn)一步提升了協(xié)同治理效能,。

  為更好地發(fā)揮平臺(tái)作用，大唐街道還創(chuàng)造性地提出專業(yè)人員,、專用場(chǎng)所,、專門設(shè)備“三專”的運(yùn)行要求,，圍繞大唐本地勞務(wù)糾紛,、租賃糾紛等事務(wù)較多的實(shí)情,，強(qiáng)化業(yè)務(wù)培訓(xùn)，優(yōu)化處置流程,，24小時(shí)接處群眾熱線,。老百姓只要打一個(gè)電話，就可以享受24小時(shí)“不打烊”的便民服務(wù),。據(jù)統(tǒng)計(jì),，平臺(tái)開(kāi)通以來(lái)已累計(jì)受理非警務(wù)訴求5100余件，日均接聽(tīng)40個(gè)電話以上,，工單現(xiàn)場(chǎng)辦結(jié)率達(dá)98%以上,。

  “接下來(lái)，我們將更加積極地回應(yīng)群眾訴求,，探索更加順暢的非警務(wù)警情分流聯(lián)動(dòng)機(jī)制,，依托數(shù)智平臺(tái)的高效互通，更加精準(zhǔn)地處理事項(xiàng),，更加完善地化解矛盾,。”大唐街道黨工委委員駱赟說(shuō),。