“盡職盡責暖人心,、嚴謹高效辦實事”,。近日，山下湖珍珠產(chǎn)業(yè)消費維權中心收到消費者李女士贈送的一面錦旗,，感謝中心工作人員為其成功維權,，并贊揚了維權中心高效、負責的工作態(tài)度,。

  ■融媒體記者 趙仙芳 通訊員 周思聰

  今年7月，李女士在華東國際珠寶城購買了一串700元的珍珠項鏈,，但佩戴一個月后出現(xiàn)了配件褪色的情況,，李女士多次與商家協(xié)商，商家只肯維修,，不肯退貨,。8月底，李女士無奈投訴至山下湖珍珠產(chǎn)業(yè)消費維權中心,。工作人員老王接到投訴件后,，馬上聯(lián)系消費者了解情況，提醒消費者需要準備的證據(jù)材料,，并對接專業(yè)鑒定人員對可能引發(fā)問題的原因進行了判定,。經(jīng)多次調(diào)解，最終雙方達成一致,，糾紛得到妥善解決,。

  今年以來，市市場監(jiān)管局把華東國際珠寶城作為試點,，通過“楓橋經(jīng)驗”自治,、法治及智治全鏈牽引，創(chuàng)新打造出“楓橋經(jīng)驗”市場版,，在規(guī)范行業(yè)健康發(fā)展的同時為市場高效發(fā)展賦能，實現(xiàn)市場服務增值化改革向新,、向好,、向實。1-7月，市場總體交易額達309.13億元,，同比增長5.48%,，其中線上交易額163.21億元，創(chuàng)歷史新高,。

  成立山下湖珍珠產(chǎn)業(yè)消費維權中心是打造“楓橋經(jīng)驗”市場版的舉措之一,。今年7月，市市場監(jiān)管局推動山下湖珍珠產(chǎn)業(yè)消費維權中心在華東珠寶城成立,，同時,，聯(lián)合珍珠產(chǎn)業(yè)協(xié)會設置行業(yè)自律公約，開展法律知識,、知識產(chǎn)權進市場等活動,，推動矛盾糾紛源頭化解、就地化解,。中心成立以來,，已成功調(diào)解各類珍珠消費矛盾糾紛270余件，為消費者挽回經(jīng)濟損失30余萬元,。

  “通過數(shù)字創(chuàng)新,、模式重塑、流程再造,，變‘管’為‘治’,，把新時代‘楓橋經(jīng)驗’的智治支撐轉化為助力市場發(fā)展、優(yōu)化營商環(huán)境的‘加速器’,，全力構建‘市場主導,、政府協(xié)同、行業(yè)引導,、商家參與,、社會監(jiān)督’的多元共治格局，打造‘群眾唱主角,、干部來引導,、德法加智治、有事當?shù)亓恕摹畻鳂蚪?jīng)驗’市場版,?！笔惺袌霰O(jiān)管局相關負責人表示。

  打造“楓橋經(jīng)驗”市場版也是市市場監(jiān)管局著力強化基層消費糾紛處置能力建設的重要舉措,。近年來,，該局重點圍繞“六個一”標準建立規(guī)范化消費糾紛調(diào)解工作室，構建立體化“大維權”體系,。截至目前,，全市已建成118家ODR（消費糾紛在線解決）企業(yè),、35個消費維權聯(lián)絡站、16家專業(yè)性調(diào)委會及1個共享法庭,，推動消費糾紛處置關口前移,，實現(xiàn)快速化解，基層消費維權站點糾紛化解能力顯著提升,。