■融媒體記者 黃柳苞

  通訊員 張瑩 蔡玉婷

  記者日前從市市場(chǎng)監(jiān)管局獲悉，目前,，我市已建成諸暨大潤(rùn)發(fā)商業(yè)有限公司,、鵬程怡家電器有限公司等118家ODR企業(yè)。

  ODR企業(yè)是指在市場(chǎng)監(jiān)管部門(mén)指導(dǎo)監(jiān)督下,，通過(guò)全國(guó)12315平臺(tái)ODR系統(tǒng)提供消費(fèi)者糾紛在線(xiàn)解決服務(wù)的企業(yè),。企業(yè)可由轄區(qū)市場(chǎng)監(jiān)管部門(mén)推薦，或自愿向轄區(qū)市場(chǎng)監(jiān)管部門(mén)申請(qǐng)成為ODR企業(yè),。轄區(qū)市場(chǎng)監(jiān)管部門(mén)審核后,，在全國(guó)12315平臺(tái)為其開(kāi)通賬號(hào)及用戶(hù)權(quán)限。一般由企業(yè)客戶(hù)服務(wù)的部門(mén)負(fù)責(zé)人擔(dān)任聯(lián)系人,。

  消費(fèi)者可通過(guò)全國(guó)12315平臺(tái)的網(wǎng)站,、微信公眾號(hào)、微信小程序,、支付寶小程序等入口,，并在頁(yè)面中勾選“ODR企業(yè)享受更快更高效的維權(quán)服務(wù)”選項(xiàng)，維權(quán)信息就會(huì)直接發(fā)送給ODR企業(yè),，直接與企業(yè)協(xié)商解決糾紛,。

  “對(duì)我們企業(yè)來(lái)說(shuō)，減少了中間環(huán)節(jié)的溝通成本,，將消費(fèi)糾紛化解在源頭,。我們可以利用平臺(tái)數(shù)據(jù)進(jìn)行在線(xiàn)匯總、分析消費(fèi)者投訴情況,，便于企業(yè)更好加強(qiáng)管理,、改進(jìn)工作,。同時(shí)，也充分體現(xiàn)我們?cè)诳蛻?hù)投訴處理方面的服務(wù)效能,，降低調(diào)解成本,，減少企業(yè)自身的負(fù)面影響?！敝T暨大潤(rùn)發(fā)商業(yè)有限公司相關(guān)負(fù)責(zé)人說(shuō),，今年以來(lái)，公司在線(xiàn)糾紛成功調(diào)解率達(dá)80%,。

  培育ODR企業(yè),，能更好地落實(shí)企業(yè)消費(fèi)維權(quán)主體責(zé)任，護(hù)航放心消費(fèi),，是實(shí)現(xiàn)社會(huì)共治的重要舉措,。今年，針對(duì)高頻消費(fèi)投訴企業(yè),，市場(chǎng)監(jiān)管局開(kāi)展行政約談,，還引導(dǎo)新建ODR企業(yè)25家。